当好“先行官” 做好“守护神”

　　在宽敞明亮的注册大厅、维护市场的监管前沿、关注民生的维权一线，时常能看见红盾卫士忙碌的身影。作为深化改革的“先行官”，市场秩序的“守护神”，四川省德阳市工商局始终把文明单位创建作为内强素质、外树形象及服务经济社会发展的重要载体和抓手，打造出工商窗口、“红盾春雷”行动、12315消费维权三大品牌，为德阳市场秩序稳定和经济社会发展作出了积极贡献。

一流服务，“第一标杆”成目标
　　德阳市工商部门登记注册窗口的工作人员自入驻德阳市政务服务中心以来，一直以一流的作风，一流的素质，树立一流的形象，用业务提升自我，用真情打动服务对象，已成为大家眼中的“第一标杆”。
　　从2014年开始，德阳市工商部门开通了全省首创、自主研发的“快易通”自主服务软件，申请人足不出户即可完成登记注册，整个过程简单便捷不到15分钟。2015年9月，全国实施了“三证合一、一照一码”的登记制度改革，而德阳市工商部门在此基础上率先在四川全省工商系统中创新推出“一照一码+X”的登记制度。这意味着，该市新登记注册企业不仅能领到“三证合一、一照一码”的工商营业执照，还能享受到“X”特有的人性化服务，即包括与企业办理营业执照前后密切相关的行政许可服务、政务服务事项以及与企业正常开展经营活动密切相关的其他服务事项。

关注重点，“红盾春雷”成指引
　　随着商事制度改革不断深入推进，加强事中事后监管显得尤为关键。如何提高执法办案的精度和效能，切实维护良好的市场秩序？“红盾春雷行动”让德阳市工商部门找到了行动指引。
　　“当前消费者个人信息被滥用现象日益严重，侵犯消费者个人信息行为时有发生。这些侵害消费者权益的情况都进入了我们调查的重点‘视线’。”德阳市工商局经济检查支队副支队长朱六四介绍，自2015年7月开始，经检支队在查处侵害消费者个人信息保护权专项行动中，对网络、家具、建材、广告等领域违法使用、收集、向他人提供消费者个人信息及未经消费者同意，发送商业信息的行为，予以重点查处。
　　不仅如此，德阳市工商部门还集中力量对供水、供电、供气、通信等公用企业，以及具有独占地位经营者利用自身优势地位，限制竞争、滥收费用、强制交易、强制服务等行为进行排查，突出整治不正当竞争违法行为。据统计，去年1月至10月，全市工商系统查办经济违法案件326件。如今，“红盾春雷行动”已经成为德阳市工商部门执法的“红盾品牌”。

突出民生，“消费维权”成关键
　　“12315投诉平台真是太方便了，投诉受理很及时，维权也很便捷。”当地不少消费者表示，12315已经成为广大消费者的维权“利器”。
　　自2001年3月15日德阳市12315热线电话开通至今，12315热线功能不断完善，从简单接听受理消费投诉，逐步发展为“相对集中受理、分工协作办理、应急指挥协调、信息汇总分析、消费指导提示”为一体的综合服务平台，受理范围也进一步拓宽，延伸到消费咨询、业务咨询、合同纠纷、综合执法、消费预警等工作领域。
　　目前，德阳市工商部门正着力打造12315维权品牌，充分发挥市12315指挥中心作用，搭建消费维权平台，构建企业自律、消费者参与、社会监督、政府监管的消费维权社会共治新机制，提高消费纠纷的调处能力，增强工商部门消费维权的核心竞争力和12315品牌的影响力。

□张正专