还乡村一片消费净土

　　质量低劣的小家电、让人眼花缭乱的保健品……近年来，一些不法经营商从城市转移到农村地区“打游击”，坑害农村消费者。湖北省远安县地处山区，是典型的山区农业县，农村消费者占很大比例。留守老人、儿童在农村成为消费主体，对商品辨识程度偏低，容易被商家的虚假宣传等不法经营手段所欺骗。为此，远安县工商局根据地域和消费特点，重心下移，着力营造农村安全放心消费环境。

定岗定责管理 从消费源头上“扎紧篱笆打好桩”
　　走进远安县乡镇农村一家小超市，只见货架商品保质期、QS质量认证标志及注册商标标识等一应俱全，进销货台账、供货商家的营业执照、卫生许可证等可随时查看。
　　“附近的乡亲们都来咱的店买东西，因为他们对咱的商品放心。”在远安县花林寺镇经营农资的“双文明个体工商户”胡小军说道。
　　远安县工商局以工商所为单位，明确定人定岗定责的农村网格化管理模式，实行分片划段管理，全面提升监管水平，全力打造“文明诚信经营个体工商户”，形成了以超市为龙头、乡镇店为骨干、村级店为基础的农村消费经营网络。此外，该局加强对农村市场小家电、保健品、羽绒服等商品展销会的监管，建立流动展销会登记制度，严格审核产品质量认证相关资料，严厉打击以“厂家直销”“降价促销”等名义销售假冒伪劣商品的违法行为。

基层维权站点 架起与农民消费者沟通的“连心桥”
　　“姑娘，听说村委会开通了工商业务一点通，我想来看看我买的这个药品是不是有问题？”1月18日一早，住在远安县嫘祖镇苟家垭村的王大妈就来到村委会，焦急地对工商干部小何说道。“大妈别急，我来帮您查，如真有问题我帮您投诉。”经过查询，确认生产厂家和日期都没问题，大妈放心地离开了。王大妈也成了村委会开通“工商业务一点通”综合服务平台以来的第一个受益人。
　　原来，远安县工商局将业务工作进行整合，建立了“远安工商业务一点通”综合服务平台，让全县民众共享在家门口办事的快捷服务。苟家垭村委会及时安装了该平台，实现对消费维权信息的实时对接和快速流转，受到广大村民一致欢迎。
　　远安县工商局相关负责人说，为完善农村基层消费维权网络，该局将消费维权网络延伸到县内所有乡村，形成了村委会维权站点—工商所维权分会—县局12315三级快速反应机制，对农民群众的投诉或举报，做到快速受理分流、及时调查了解、公平公正处理，努力将消费纠纷和矛盾化解在基层。截至目前，该局已建立消费维权分会4个，农村基层维权站点125个，消费者可以“足不出村”，就近维权，极大地方便了广大农村消费者。

网络维权“面对面” 筑起乡村网购“安全堡垒”
　　“网上购物买到假冒伪劣商品时，拨打12315，准没错！”这已经成为远安县广大农村很多消费者的习惯。
　　2015年9月2日，家住远安县鸣凤镇南门村的曾女士在淘宝网上订购了15公斤芒果，谁知水果竟然等了十几天才到，签收后打开一看，只见一箱严重变形的芒果。曾女士找到快递公司要求赔偿，快递公司认为是商家未按照标准封装水果，与其无关。曾女士随即向远安县工商局12315投诉，请求帮助维权。12315工作人员立即组织双方当事人与淘宝商家开展了网络视频调解。理清责任后，在工作人员的耐心劝导下，快递公司负责人和淘宝商家当场向曾女士赔礼道歉，并赔付曾女士损失。
　　随着电子商务迅猛发展，广大农民纷纷开始接触网购。为进一步保护农村消费者的合法权益，远安县工商局把加强网络监管、网络维权作为推进工商职能到基层的重要举措。该局开通红盾网、政务微博、微信、QQ群，对于网络购物消费纠纷，通过“网络虚拟视频会议室”进行远程调解，让各方“面对面”交流，通过网络手段获取相关证据，快速化解消费纠纷，为广大农民群众放心网购筑起一座“安全堡垒”。

□张 成