维修车辆被烧毁后……

　　“工商所吗？我要投诉，我的车在4S店维修时被烧了……”8月4日，四川省广元市经开区工商分局下西工商所接到消费者谭先生投诉称，他的东风雪铁龙小轿车在某4S店维护保养，该店技术人员在维修完毕试车时，汽车突然起火并导致该车被严重烧毁。
　　接到投诉后，下西工商所立即派执法人员赶往现场。调查发现，7月29日，谭先生因车辆故障将车送至某4S店进行维修。经技术人员鉴定并维修后，店方人员于夜间开车至陵宝快速通道上进行试车时，汽车突然发生自燃，当时消防部门也有出警。
　　7月30日，4S店将这一情况通知谭先生，并就汽车损毁情况提出赔偿意见，但谭先生要求获赔一辆同款新车。双方希望的赔偿方式和金额相去甚远，谭先生只好投诉至下西工商所。
　　下西工商所随即展开调解。初次调解时，双方当事人均持强硬态度，调解工作一度陷入僵局。
　　下西工商所随后召开情况分析会，调取4S店维修记录，对现场进行了详细勘查，确认4S店工作人员确实存在工作疏漏。工商所再次组织调解，通过工商干部长达4小时的《消法》宣讲和耐心细致地做工作，双方最后达成一致意见——由4S店向谭先生赔偿损失6万元，双方握手言和。
　　同时，下西工商所还责令该4S店及时排除安全隐患，进一步加强管理，提高服务水平，避免类似事情再次发生。
　　“谢谢，让你们费心了，不是你们的优质服务，我哪里能这么快拿到赔偿……”事后，谭先生对工商干部连声致谢。

□张 睫