以“开放度”赢得群众“满意度”

　　从“企业上门”到“服务上门”，从“有什么，给什么”到“要什么，给什么”……9月2日，浙江省市场监管局在全省系统开展“助企惠民有感有得”开放月活动。
　　开放月活动历时一个月，省、市、县、所四级将联动开展系列活动，以座谈会、发布会、成果展、开放日等多种形式，打造“零距离感受、零距离交流、零距离服务”的载体。
　　“我们真诚地希望通过‘开放’，让更多市民走进市场监管、了解市场监管、参与市场监管，以市场监管部门的‘开放度’赢得企业群众的‘满意度’，以更加有力更加有效的服务举措，展现‘阳光市监’新气象，书写为民新答卷。”浙江省市场监管局新闻发言人姚画说。

集成展示“晒”答卷 “十件实事”完成率超过70%
　　近日，嘉兴市平湖市市场监管局曹桥所推出“服务企业联系卡”，突出“无事不扰、有求必应”，以实际行动践行以人民为中心的发展思想和服务精神。联系卡上不仅包含曹桥所的基本信息及服务热线，还详细列出了市场监管部门的服务事项清单，共20余项市场监管业务的咨询服务电话。“这张联系卡让我们感受到了市场监管部门的贴心服务。”平湖陈达仓储办公股份有限公司负责人表示，企业可以根据自身需求，随时随地获取专业指导和帮助，解决经营中遇到的实际问题。
　　这是浙江省市场监管系统为企业和群众提供集成高效服务的一个缩影。
　　今年，浙江省市场监管局锚定“加快市场监管现代化先行”总目标，坚持问题导向、目标导向、效果导向，谋划实施增值服务暖企行动、公平竞争护企行动、质量提升强企行动、执法亮剑护民行动、食品安全利民行动等助企惠民“十件实事”。
　　行动开展以来，全省各地闻讯而动。嘉兴市推出“品质强企”10个“服务包”，主动上门精准帮扶企业226家次，收集并解决问题284个；台州市聚焦经营主体准入准营关键环节，以“政务服务增值化改革”为牵引，深入推进经营主体住所登记标准化改革，率先构建多平台、全流程、数字化解决方案，审批效能提升60%以上；杭州市牵头推进信用修复“一件事”和预付式消费综合治理，在系统集成中提升营商环境“含金量”……
　　截至目前，浙江省市场监管系统助企惠民“十件实事”完成率已超过70%。省局获批建设国家质量基础设施集成服务基地试点，在各地打造178个“一站式”服务平台，服务企业2万余家。

主动邀请“展”效能 面对面、沉浸式、零距离体验
　　如何确保食品安全？何为产业质量基础设施“一站式”服务？个体工商户高质量发展如何破题？……
　　活动期间，浙江省市场监管部门将围绕“阳光市监”主题，举办“质量月”、个体工商户服务月暨“大企帮小店”、实验室开放日、食品安全“你点我检”等系列活动，主要涉及五方面内容。 （上接1版）
　　市场监管面对面。省、市、县三级市场监管部门将与业内专家学者、企业家、个体工商户等各类群体代表开展座谈交流，听取优化营商环境、提升服务效能以及纾困帮扶、激发市场活力等方面的意见建议。
　　助企惠民直通车。颁布实施规范重大政策措施公平竞争审查、放心消费单元建设指引等一批市场监管领域助企惠民新政；全省联动开展一批与市场、百姓密切相关政策的解读和宣传；与全国同步开展“质量月”“个体工商户服务月”等系列活动。
　　实事成果近距离。上线“助企惠民”实事地图，供百姓查阅市场监管领域“十件实事”的具体点位，并体验中小学校“示范食堂”“阳光作坊”等民生实事建设成果；发布2024年浙江热点行业典型不公平合同格式条款抽查审查情况等，坚决对“霸王条款”说“不”。
　　市场监管开放周。邀请企业家、学校师生、社会群众、职工家属等代表，近距离参观市场监管系统的产品质量、特种设备、计量等实验室，沉浸式体验市场监管科技创新、检验检测装备和能力水平，感受全省质量基础设施建设的新变化、新提升。
　　平安守护在身边。举办食品安全宣传周、药品安全宣传周、电梯安全宣传周等系列安全守护周活动，发布“三品一特”典型案例，提高群众的安全感和满意度。

常态开门“提”作风 持续为企业群众办实事
　　“全省系统将高度重视每一条意见建议，并作认真研究，积极吸收采纳。”姚画表示，这一次的开放月只是一个开始。今后，该局将把“开放”转化为常态化工作机制——
　　持续推出系列“发布”。及时向社会公布助企惠民新政，通过“浙江企业在线”精准推送相关政策举措信息，定期向社会公布市场监管领域改革创新成果。
　　持续推行系列“你我”。深化“你送我检”“你拍我检”“你查我检”“你点我检”活动，开展送检入企活动，把“你我”系列作为“为群众办实事”的标志性项目。
　　持续推进系列“场景”。持续丰富升级民生实事地图，迭代浙江外卖在线、浙江公平在线等平台，完善应用场景，向广大公众展示市场监管工作实况实景。
　　持续推动系列“走进”。定期邀请企业、社会公众代表，开展“面对面”交流活动，常态化组织开展入企业、入学校、入社区服务活动，优化便民服务举措，不断紧密市场监管与人民群众的联系。

□汪 希 市 闻