“苏字号”的“全链质造”之路

　　温润的宜兴紫砂、雅致的苏州丝绸、晶莹的东海水晶……这些响当当的“苏字号”产品深受国内外消费者青睐，也因为它们形成了一个个规模庞大的专业特色市场。
　　9月10日，记者从江苏省市场监管局了解到，一场围绕专业特色市场产品质量的全链条治理工作正在江苏全省深入推进。此次治理以宜兴紫砂、常熟服装、苏州丝绸、蠡口家具、南通家纺、东海水晶和穿戴甲、五龙亭玩具、丹阳眼镜、沭阳板材等消费品专业市场为重点，着力构建以国家品牌为龙头、省级品牌为主体、市级品牌为支撑的“苏字号”品牌体系，推动电商平台等企业主动处理投诉，提升源头化解效能，依托“智慧315”等平台高效解决纠纷。同时，全省构建起线索筛查、问题处置、风险防范与社会共治相结合的全链条治理体系，严厉打击违法行为，全力营造安全、放心、诚信的市场消费环境。

推动全链条治理 筑牢质量防线
　　“质量是市场的生命线，更是消费者的定心丸。”江苏省市场监管局相关负责人表示，该局以《专业特色市场产品质量全链条治理实施方案》为指导，围绕紫砂、丝绸、服装、水晶、眼镜等与群众密切相关的消费品，建立起覆盖生产、流通、线上与线下的一体化监管机制。
　　在源头管控方面，该方案将“线索筛查”作为关键抓手，通过加强监督检查、开展质量抽查、畅通投诉渠道等举措严把质量关。各地市场监管部门加大对市场内小作坊、电商直播等新兴业态的排查力度，压实市场开办方主体责任，建立“日管控、周排查、月调度”机制，实现风险早发现、早预警、早处置。
　　在风险防范方面，该局依托“一平台多哨点”风险监测体系，设立专业市场综合监测哨点，运用买样抽查、明查暗访等方式提升风险感知能力。与此同时，为进一步优化消费体验，江苏积极推广线下无理由退货机制，鼓励市场探索“厂商一体化”退换货、异地异店退换货模式，用更贴心的服务增强消费者的信任感与获得感。

探索创新实践 打造治理样板
　　从太湖之畔到黄海之滨，江苏各地立足特色产业优势，在专业市场质量与品牌建设方面涌现出一批特色鲜明的实践案例。
　　宜兴着力守护“宜兴紫砂”招牌，排查紫砂制品销售单位1012家、紫砂泥料生产加工单位53家，抽查紫砂泥料及制品55批次。同时，通过制定泥料团体标准、建立全链条追溯体系、发布直播合规指引，净化线上市场环境。
　　常熟以服装城男装中心为试点，构建“质量管控—品牌推广—市场繁荣”治理模式，通过数字化溯源和信用监管实现商户资质审查全覆盖，消费投诉量连续3年下降。
　　南通大力构建精品品牌、集体品牌、特色品牌三级管理体系，建立“南通精品家纺”培育库，6家家纺企业获评“江苏精品”。出台“南通家纺”区域品牌使用管理规则，蓝丝羽、宝缦、凯盛等家纺企业获准使用区域品牌标识。
　　东海聚焦水晶产业，推动全链条治理，建立电子诚信标签溯源系统，覆盖400余户商户，显著提升产品可信度。2025年上半年，东海水晶市场制假售假案件同比下降35%，“劣币驱逐良币”乱象得到有效遏制，市场秩序持续规范。
　　此外，沭阳针对板材家居产业推出“点、线、面”工作法，从严控生产许可到打造区域公用品牌，推动产业转型。丹阳开展青少年视健康服务认证和小微企业质量提升行动，强化“丹阳眼镜”集体商标管理与使用。相关企业负责人感慨道：“通过认证和集体商标管理，经营水平规范了，也赢得了消费者的信任。”

强化社会共治 推动品牌提升
　　在推进全链条治理的同时，江苏高度重视消费者合法权益保护，畅通投诉举报渠道，提升纠纷调解效能，持续优化消费者维权体验。全省积极推广线下无理由退货机制，严格落实线上七天无理由退货制度，扩大承诺覆盖面，提升消费环境安全度和满意度。
　　同时，江苏加强消费宣传与教育，通过案例曝光、发布消费提示等方式，增强消费者识假辨假能力和质量安全意识。各地市场监管部门常态化推进消费教育，强化舆情研判与应急响应，完善以信用为基础的产品质量共治机制，引导经营者守法诚信经营。
　　“目前，我局正协同相关处室，聚力推进品牌培育工作，支持并引导产业集聚区研制团体标准，引导企业依标生产，探索质量溯源管理，加快培育‘江苏精品’品牌。”江苏省市场监管局相关负责人介绍。未来，江苏将坚持全链条治理路径，紧盯重点市场、产品和环节，优化监管机制、增强技术支撑、推进品牌建设，实现专业市场产品质量与消费环境“双提升”，为“品质江苏”建设和经济社会高质量发展筑牢基础。

□本报记者 祝 富 通讯员 荣卫克