福建开展“放心游福建”旅游服务承诺工作

《中国市场监管报》（2016年08月11日 A1 版）

　　本报讯 近日，福建省旅游局、工商局、物价局联合开展“放心游福建”旅游服务承诺工作。承诺内容包括：依托全省工商12315服务热线，建设旅游投诉受理电子平台，建立“一口集中受理、分工协作办理、及时反馈办结、网上跟踪督办”的工作机制。承办单位接诉后须在24小时内主动联系投诉人，启动受理程序。对于事情清楚、证据充分、索赔法律依据明确的“快处先赔”投诉，在7个工作日内办结并答复投诉人。对于未在7个工作日内办结的“快处先赔”投诉，承办单位通过“放心游福建”旅游理赔基金会实行先行赔付。对于不适用“快处先赔”处理程序的疑难复杂投诉，按法定程序和时限办理。