杜彩红：职责和使命

　　杜彩红是河南省洛阳市工商局瀍河分局北窑工商所干部，从1993年开始，她就一直在基层工商所工作。这里记录了近年来她指导群众年报的几个小故事。

负责到底
　　今年4月12日，阳光明媚，一大早，北窑工商所就热闹起来了。
　　“你们赔我营业执照！”一个40多岁的男子走进北窑工商所大门嚷了起来。
　　正在值班的杜彩红立即站了起来，赶紧给这名男子倒水，安慰他说：“别着急，有话慢慢说，先喝口水。您是百年家居建材城的郑老板吧？您上周来所里报过年报了，还有什么事吗？”
　　“什么事？就是因为报年报把营业执照弄丢的，现在我急着贷款，营业执照却找不到了，你们要赔偿我的损失！”
　　“您的营业执照是什么时候发现找不到的？”杜彩红问。
　　“就是刚才！我出门去银行办理贷款手续，一翻文件袋，其他东西都在，就是营业执照找不到了。这个文件袋，就是上次我来这儿年报时带的，拿回去之后一直没动过。对，就是你，我想起来了，那天你也是在这儿坐着，就是你帮我报的年报，你赔我营业执照，你必须给我一个说法！”郑老板越说越激动，指着杜彩红大喊起来。
　　“这样吧，我让所里把前几天的监控视频调出来，咱们一起看看当时的情况，会不会有人拿错营业执照了，或者跟什么资料放在一起了。另外呢，也请您放心，营业执照丢失，登报声明，就可以第一时间补办新的营业执照。如果是因为我的工作把您的营业执照弄丢了，我负责出钱登报，我一定会负责到底的。”杜彩红和颜悦色，微笑着跟郑老板解释。
　　很快，监控录像调出来了。通过查看当天的情况，显示是商户自己带着营业执照离开的。这时候，郑老板也接到了店里打来的电话，原来前一天店里会计拿营业执照报税用了。
　　郑老板的脸立即红了，对杜彩红说：“真是不好意思，我们隔壁的壁纸店就是因为2014年度年报没有报，后来银行不给贷款，这个事全建材城的人都知道了，你帮我年报，我却冤枉你，真是太对不起你了！”

融入生活
　　“您是北窑工商所的杜老师吧，帮我看看咋回事，我怎么就报不上年报，也收不到验证码呢？”
　　5月19日晚上，杜彩红正在小区里散步，突然被一个土杂店商户叫住。她马上停下来，去商户家里帮助年报，试了好几次，商户的手机还是收不到验证码。
　　杜彩红问：“这是联络员的手机号吗？”
　　商户说：“我就这一个手机号啊，不是这个还会是哪个？”
　　“那您注册联络员了没有？”杜彩红问。
　　“啥联络员？我不知道啊。往年都是孩子帮我报的，今年他去外地打工了，我只好自己报了。”商户回答说。
　　杜彩红心想，可能是这个商户的联络员手机号不准确。她就让商户在家等着，自己骑自行车到所里，打开业务系统查看该商户的联络员信息。果然，联络员不是这个店主，也不是他的手机号码。
　　经过一番周折，5月20日下班后，杜彩红又来到店主家，才帮助他完成年报。
　　杜彩红是所里的内勤，内勤工作需要她一直留守所里，坚守岗位，随时接待来访群众。看着所里其他同志天天出去通知年报，杜彩红看在眼里，急在心里。她就利用上下班在路上的时间，只要看到商户店里有电脑，就主动过去问人家年报没有，指导没有年报的商户进行年报。有时候商户正在玩游戏或正在看股票，不耐烦，说回头自己报，可是好几天过去还是没有报，等到杜彩红再次路过时，才想起来，于是又叫住杜彩红，让她指导年报。这时候，杜彩红都笑呵呵地停下来，指导完年报才回家。
　　对这些，杜彩红早就习以为常了。年报工作已经成了她生活的一部分。

上门服务
　　“多谢你们啊，真是太给你们添麻烦了，如果没有你们，我真是啥都弄不成，我真想给你们鞠个躬！”
　　说这话的人叫林大勇，因患强直性脊柱炎卧床多年，他创办的中国寻人网和中国切尼斯网备受大家关注。他于2005年成立了洛阳切尼斯信息工作室。也正是从这时候开始，杜彩红一直服务他，所有工商业务，都是杜彩红直接去他家里办理。2015年5月10日，杜彩红带着相关纸质材料来到林大勇家里，帮助林大勇填写了纸质年报资料。
　　2016年4月9日，杜彩红和另外一名同事一起，利用周末休息时间，又一次上门，帮助林大勇进行2015年度年报。年报结束后，杜彩红和同事要离开，林大勇说：“你们帮我去华林新村的打印店取个东西吧，我这里一时缺人手也顾不上去取。”杜彩红二话没说就答应了，直奔打印店。到了后才发现，原来是林大勇送给她的锦旗。
　　“我们为商户做点事，那是我们的职责和使命。”抱着锦旗，杜彩红感慨地说。

□杨 洁 周晓瑜