莆田倾力打造“放心旅游”

　　本报讯 国庆小长假马上要来了，新一波旅游高峰也将随之而来。在福建省莆田市国家4A级旅游度假区湄州岛，细心的游客发现：岛上的餐饮酒店、特产店有统一的价格标识牌、消费结算票据和12315消费警示牌。
　　“标价清楚的价格标识牌、规范的消费结算票据，让我们心中有底、心中有数，而12315消费警示牌更是让我们感觉到工商时时刻刻就在身边，我们在这里消费很安心、很放心。”游客小黄说道。
　　为营造“放心旅游”的节日市场环境，莆田市工商局下了不少功夫。该局在规范统一的价格标识牌、消费结算票据和12315消费警示牌的同时，部署开展旅游市场专项整治，重点强化对涉及旅游经营项目的商店、酒店、旅行社等进行检查，对无证照经营、利用旅游合同格式条款侵害消费者合法权益、虚假宣传、销售假冒伪劣商品、强迫消费等违法行为严厉打击，并在主流媒体发布消费警示和典型案例，对旅游行业产生有力震慑。
　　“以前在报纸上看到过工商部门查处的违法案例，今天又听了工商干部的案例解读和法律宣传，我对照自己的经营行为，发现一些行为也涉嫌违法，回去我得抓紧整改。否则被处罚了不说，失了诚信就麻烦了。”参加完餐饮业主规范经营座谈会的王总不好意思地说。
　　在加强经营者自律的同时，莆田市工商局进一步完善旅游消费维权工作机制。该局本着“快接快办”的理念，开通12315备用线路，增加节日期间接诉设备和接诉人员，强化旅游投诉受理工作，切实提高旅游投诉的一次性接通率和诉求办结率。湄洲岛工商分局还针对旅游市场消费纠纷特点，建立完善处置旅游投诉联动维权机制，与旅游、公安、食药监等部门共享旅游消费投诉相关信息，发挥各部门专业执法优势快速处理各类旅游投诉，有效提高了消费纠纷的调解成功率和消费者满意率。

□曾茂盛