让消费维权的路越走越宽

　　“汽车消费对普通家庭来说是一笔不小的开支，一旦出了问题检测维修时间跨度很长，部分4S店又互相推诿扯皮，消费者维权确实很难。”南宁市工商局12315中心副主任韦华介绍说，“从2015年以来，我们接到有关汽车消费的投诉举报1500多起，高居商品类投诉首位。”
　　但正如南宁市工商局局长周序喜所说，谁叫咱们是工商干部呢，让消费者的维权路越走越宽，就是我们的职责所在！
　　一个普通工作日的早晨，12315接线员耳机里不断响起电话铃声，南宁市工商局12315中心主任陈敏正在办公室整理上个月的消费投诉数据。这时接线员小吴来到办公室，报告说接到一起比较棘手的投诉：韦先生不久前买了一款豪华汽车，但是出现了方向盘突然转不动的现象，4S店检查了一个多月却检测不出问题，又不同意退车，双方目前处于紧张的拉锯之中。又是一起汽车消费类投诉，陈敏意识到，这会是一场比较艰苦的调解。
　　接到汽车投诉的第二天早上，12315中心干部联合市局经检支队、机动车工商所的执法骨干召开碰头会。大家分析，方向盘的故障确实发生了，这说明存在问题的概率是很大的，现在最关键的是找出故障的原因。而从收集的信息看，如果汽车的某些部件使用了副厂产品代替原厂产品，是会导致电路板的数据错乱，可能产生一些意想不到的故障。大家决定从这个方向入手调查。
　　执法人员兵分三路，立即开始调查取证工作。一组执法人员直接到4S店进行现场检查，提取证据；另外一组人员咨询汽车行业的相关专家，请教故障的技术细节；最后一组则向4S店负责人建议，由厂家技术人员再进行一次全面对比检测。
　　经过执法人员马不停蹄地调查取证，事情发展完全证实了工商部门的推断：4S店工作人员在负责人不知情的情况下，把导航设备的原厂配件替换为副厂配件，导致电路板出现了数据异常。最终韦先生顺利实现了退车，汽车纠纷得到圆满化解。
　　“虽然4S店接受了处罚，严加整改，但不可否认汽车行业维权的难度依然很大。”12315中心目光看得更远，他们指导该4S店在网站平台设立了广西首个汽车行业“网上维权服务站”。“下一步还将设置消费争议远程音视频调解系统，我们过互联网参与消费纠纷调解，与消费者和商家远距离‘面对面’解决问题，让消费者维权更高效、便捷。”谈到未来，陈敏信心满满。

□张 鲁