银川“微受理”发挥大作用

　　本报讯 随着移动互联网的迅猛发展，“微受理”在服务群众受理消费维权渠道中所占比例呈现逐年上升态势。2016年，宁夏回族自治区银川市市场监管局官方微博、官方微信两个端口实行全年365天全天候在线，共受理群众各类诉求2456件。同时，微博和微信的“粉丝”都呈明显增长态势，其中，微信的“粉丝”比2015年增长86.25%。
　　银川市市场监管局开通的“微受理”网络维权渠道成为继12315热线电话之后群众表达诉求的主渠道。“微受理”具有网上咨询、网上受理和网上发布功能，构建起高效便捷的信息网络化政务服务体系。消费者可以通过照片、文字、影音等多种形式直观反映问题，避免电话转接、呼叫等待和工作时间限制。官方微博和微信对消费者反映的问题响应快，分转及时，提高了办事效率。网上维权“微受理”与热线电话形成互补，线上线下强强联手，使民众维权变得更加通畅。
　　“微受理”以其公开程度高、受众面广、更新速度快、互动性强的优势成为最受关注的消费维权渠道。该局下一步将继续完善“微受理”功能，更好地服务民众。

□淮 斌