湖北春节假期处理消费者诉求3347件

　　本报讯 春节假期，湖北省工商部门12315平台接收、处理消费者诉求共计3347件，其中咨询2701件、投诉615件、举报31件。截至2月2日下午，工商部门已通过处理投诉为消费者挽回经济损失2.98万元。
　　从商品类投诉情况看，投诉量居前五位的依次是：服装鞋帽、通信产品、家用电器、首饰、交通工具。从服务类投诉情况看，投诉量居前五位的依次是：餐饮住宿服务、电信服务、文化娱乐体育服务、互联网服务、交通运输服务。
　　针对餐饮住宿服务，消费者反映突出的问题是，部分餐饮经营者假期擅自涨价，餐饮分量、质量、服务水平下降，强制消费，优惠卡券节假日限制使用等，有的酒店未能保证服务质量，或未尽到安全保障义务等问题。
　　此外，一些旅游景区所在地的工商部门接到的旅游服务类投诉也比较突出。如消费者周先生到通山某景区游玩，2月1日中午抵达该景区，进景区后在候车区等待上山的旅游车，直至下午3时一直无车接送游客，周先生拨打12315投诉电话寻求帮助。12315值班人员及时与该旅游公司取得联系，得知旅游车已在路上。工作人员回复消费者时，消费者称“不上山了”要求退票，售票处拒绝办理退票，值班人员当即再次与旅游公司沟通，最终消费者成功办理了退票。

□彭为红 程 喆 吴 培