健身俱乐部突然关门后……

　　预付卡是一把双刃剑。消费者在得到一定优惠的同时,可能面临着很大的风险。河南省洛阳市爱健身俱乐部500多名会员就面临这一问题。俱乐部突然关门，经营者宣称无钱退款，无奈之下他们向工商部门求助。面对群体投诉，工商干部耐心调解，力争给消费者满意的答复。

　　2月20日中午，河南省洛阳市工商局关林分局翠云工商所办公室的电话响个不停。爱健身俱乐部突然关门，物业公司贴出通告：爱健身拖欠房租47万元，已将房子收回。爱健身负责人暂时失联，500多名会员请工商所帮助维权。
　　“又是一起规模较大的预付卡投诉。”工商所所长王跃科感叹地说。
　　2月22日 现场走访
　　“我们这几天可成了焦点，一天到晚都在接待投诉者，未登记过的来登记，登记过的还不时跑过来咨询。我们恨不得使出分身术。”22日，翠云工商所干部说。
　　王跃科介绍说，工商所抽调专人登记涉及会员具体信息，已经有167名会员提交相关资料。会员大都情绪激动，工商所门前总是聚着少则十几人，多则几十人。“这些天，嗓子都哑了。”他说。
　　登记资料显示，会员卡有水御澜庭商务中心和爱健身俱乐部两种，爱健身的前身是水御澜庭商务中心。该中心成立于2014年9月10日，经营者是赵丹华。去年就有人投诉水域澜庭商务中心，12月26日，工商部门通过登记的经营场所及经营者住所无法与赵丹华取得联系，已将其列入经营异常名录。
　　据了解，水御澜庭实际经营者是孙亚威、郭宇轩和孙智军。郭宇轩提供的一份解除合作协议显示，三方2014年12月10日签订合作协议，孙亚威以房租形式入股。但直到2016年4月10日，孙亚威仍拖欠房租38万元，且私自挪用水御澜庭近60万元。经三方协商，孙亚威退出，并赔偿郭宇轩和孙智军70万元。
　　2016年4月30日，水御澜庭给会员发出通知，告知5月1日正式升级为爱健身俱乐部。5月10日，郭宇轩成立洛阳市洛龙区爱健身俱乐部，经营场所依然在水御澜庭，只是健身房外面的标识牌和新加入会员所签订协议加盖的公章均变为爱健身俱乐部。不过，所有会员均可在此处健身。
　　王跃科说，工商所已经与郭宇轩取得联系，要求其前往工商所说明情况，对方称正在寻求朋友的帮助。关林工商分局已将郭宇轩的工商信息设为警示，他将不能注销或变更营业执照。
　　在爱健身俱乐部，一楼通往二楼的的铁楼梯已被木板封死。一楼物业公司的通告上面多了一行钢笔小字“要求退费的朋友加微信”，群名是“同舟共济”。
　　2月22日至3月6日 同舟共济
　　微信群的群友已经达300人，并且还在不断增加中。该健身俱乐部的会员卡种类繁多，有年卡、月卡、合约卡、夫妻卡、美容卡、私教卡、储值卡等。卡分一般的健身卡和商务卡，最短的5个月，最长的5年。卡费从500元到5800元不等。
　　在这些卡中，比较麻烦的是2000元左右的合约卡，承诺开卡后只要到健身房锻炼达到约定的次数，就可全额退款。王先生的合约年卡一年交1800元，当时工作人员承诺，只要一年内到访180次，将全额退还。“截至现在，我已经锻炼了140次，没想到突然关门了。”王先生说，“今年2月初，有完成健身任务的去爱健身咨询退款的相关事宜，当时答复是2月18日集中给完成任务的会员退款。”
　　微信群里，个个义愤填膺；工商所内，王跃科和同志们在收集整理会员资料的同时，也在通过实地调研、走访物业公司、会员等形式，多方调查取证。在敦促郭宇轩初步拿出解决方案后，工商所立即请会员们举荐出代表参加第一次调解。
　　3月2日 第一次调解
　　2日下午，翠云工商所门前已经有60多名会员聚集。调解开始，除5名代表在办公室，其他会员都在走廊等候。
　　神情颓然的郭宇轩和孙智军3点多钟到达。他们刚推门进入，会员代表便按捺不住内心的愤怒，站起来质问：“你们赔钱是自己经营不善，怎能转嫁给我们？”“你们要履行合约规定，足额退费！”
　　面对情绪激动的会员代表，郭宇轩眉头紧锁。
　　调解主持人王跃科赶忙说：“工商所尊重每名会员的意见，大家要心平气和地坐下来谈。爱健身给所有会员造成损失，郭宇轩有不可推卸的责任，希望你要敢于担当。”
　　郭宇轩说，孙亚威答应给他的70万元，他1分钱没拿到，连孙亚威也找不到，爱健身巨额亏空，自己也是身无分文。这些天，他一直在努力寻求补救办法，已找到一家各种硬件设施较好的鼎盛国际游泳健身中心，愿意接纳爱健身的会员，希望会员们转卡锻炼。
　　经过长达3个小时的调解，双方达成一致意见：愿意转卡的6日至13日去鼎盛健身中心改签合同，按照原合同重新开卡。坚持退钱的进行二次调解。
　　3月2日晚上，微信群里少了些剑拔弩张的氛围，大家对调解结果比较满意。一些会员已到鼎盛健身中心感受体验。
　　3月6日至3月8日 转卡
　　3月8日，鼎盛健身中心负责人介绍说，该中心对爱健身会员卡有不同程度折扣。对两年以内的卡，以2∶1的比例折期，如果爱健身会员在3月份以内升级到鼎盛健身中心正价卡中，其原有的爱健身卡不做折期处理，全期加入新办的鼎盛卡内。对两年及其以上的卡，则是3.5∶1折期，且不能升级。
　　“696天折到345天”，“1064天折到304天”，虽然一些会员已经办理转卡手续，但纷纷在群里抱屈，尤其是没有开卡的，还没有用就贬值了，更窝心。本来就不希望转卡的更坚定了退钱的决心。
　　王跃科得到这个信息，马上和郭宇轩取得联系，请其立即到工商所商谈，并把第二次调解日期提前。
　　3月9日 第二次调解
　　9日下午，50多名会员来到工商所。这次会员诉求非常明确，就是要求爱健身退钱。
　　郭宇轩是最后一个到场的。他表示，自己不是要逃避责任，但孙亚威欠钱不还，他也是受害者，不能满足大家退钱的要求。
　　王跃科告诫郭宇轩，孙亚威欠他的钱，他可以通过其他司法途径去解决，他目前不能为会员继续提供服务，就理应给会员一个满意的解决办法。
　　当日的调解从下午3时持续到6时，双方达成共识，约定3月13日第三次调解。会员们诉求不变，郭宇轩表示想办法筹钱。
　　据郭宇轩讲，已经转卡的会员有400余人，要求退钱的90多人，退钱数额近20万元。
　　3月13日 第三次调解
　　13日下午3时，50余名诉求者如约而至。郭宇轩却迟迟不现身。稍迟，一名中年男子匆忙前来，自称是郭宇轩的委托人冯飞。
　　“郭宇轩这几天一直到外地找孙亚威要钱，今天赶不回来……”
　　“你把我们当猴耍是不是，今天拿不到钱，我们就在工商所不走！”未等冯飞话音落地，一心退钱的诉求者情绪已失控。
　　王跃科一直在和郭宇轩联系，也是同样说辞。
　　当日，会员代表和冯飞一直对峙着，发生多次言语及肢体冲突，公安干警5次到场也未能解决问题。
　　“送走全部会员代表已经是半夜1时了，我和同事就在所里守了一夜。”3月14日，王跃科疲惫地说，“预付卡消费门槛低，优惠力度大，消费者消费时冲动，过后维权又很难，真希望这是最后一起预付卡投诉。现在的焦点是郭宇轩早日拿出解决方案，在双方同意的情况下，择日再进行第四次调解，争取让双方都满意。”
　　第四次调解希望退钱的会员是否能如愿，我们一起期待。

□赵梅香