陕西开展消费维权体验日活动

《中国市场监管报》（2017年03月18日 A1 版）

　　本报讯 3月15日，陕西省工商局举办12315陕西工商百事通“消费维权体验日”活动，邀请企业、消费者、媒体代表近距离体验工商部门接听投诉、咨询和举报的过程。3月15日前后，工作人员共接到消费者咨询、投诉、举报等5000件，大大超过以往的话务量，语音座席接听工作人员平均每天都要接听120个左右的热线电话。为了解决更多消费者的投诉问题，工作人员将工作时间延长至晚上10时。看到工作人员快速熟练地处理业务，来体验的嘉宾不禁竖起大拇指。