2016四川消费者满意度指数稳中有升

　　四川省工商局、四川省消委会在“3·15”国际消费者权益日前发布了《四川省2016年度消费者满意度指数报告》。
　　四川省消费者满意度指数是测度四川省消费者对所购商品（含服务）、消费维权工作满意程度的评价指标。四川省消费者满意度总指数及各分项指数均采用标准化的数值反映方式，其值域变动在50-100之间，中值为75。50表示消费者很不满意，75表示满意程度中性，100表示很满意。
　　数据表明，四川省2016年度消费者满意度总指数为78.5，高于中值（75），较2015年稳中有升，提高1.3个百分点。满意度从高到低依次是商品消费满意度指数（79.2）、服务消费满意度指数（78.9）、消费维权满意度指数（77.3）。乐山、德阳、成都三地消费者满意度指数位居前列。
　　商品消费类别中，消费者满意度指数排位靠前的是家用电子电器、通信工具、生活日用品，指数值都在80以上；排位靠后的是房屋及建材、食品、医药医疗用品。服务消费类别中，消费者满意度指数排位靠前的是生活服务、交通运输服务、金融服务和餐饮服务，排位靠后的是旅游服务、装修物业服务、医疗卫生服务。
　　消费维权方面，消费者满意度指数值为77.3，其中消费维权机构满意度最高，为77.4；消费维权经营者满意度最低，为77.1。
　　四川省不同收入群体消费需求加速分化，中低收入群体对商品和服务消费的满意度低于高收入群体，对前者而言，网络购物的普及降低了购物成本，但由于交付商品和服务的设施、物流等配套服务仍不完善，使其对服务消费的满意度不及商品消费。（见图）
　　该报告由四川省工商局、省消委会会同西南财经大学等单位共同编制。调查总规模接近33万人次，数据采集总量超过600万个。

（数据来源：四川省工商局、四川省消委会） 制图：聂威东