服务莫“因人下菜”

　　在生活中，我们遇到过很多“因人下菜”的事。比如，政策边界不清晰的事，生人去不能办，熟人去想办法变通办；办事人多时，生人去严格排队按次序办，熟人去“开后门”办；急需办的事，生人去按规定时间办，熟人去特事特办、马上就办……这样的“因人下菜”，方便了个体，却影响了群体，最终损害了政府的形象和公信力。
　　作为政府工作人员，要时刻心存敬畏，牢记手中的权力是人民赋予的，公权为民，一丝一毫都不能私用，更不可乱用。对明确不能办的事，生人熟人来办一概不办，让群众断了走旁门左道的念想；对界定不清晰的事，要大胆创新办、想方设法办，让群众看到政府的担当作为；对明确能办的事，要只争朝夕办、快马加鞭办，让群众少些等待的无奈和跑冤枉路的怨气。其实，很多时候，对群众尤其是投资创业者来说，他们并不看重政府给予多少优惠政策，更看重的是政府是否提供了公平竞争环境。而公务人员依法依规的果断拒绝办、担当创新办、加班加点办，给群众尤其是投资创业者传递的往往是正导向：这个地方守规矩，是值得信赖的投资和创业热土。
　　压缩服务“因人下菜”的空间，仅靠公务人员的自律远远不够，还得靠制度约束。这就需要国家继续深入推进“放管服”改革，大刀阔斧推行简政放权，最大限度减少政策模糊地带，用制度把权力运行的程序、标准和边界等固化起来，并通过媒体向社会广泛公布，让群众知晓。同时，要通过现场叫号、微信预约等公开、透明、信息化服务方式，让服务可视可感，信息多跑路、群众少跑腿，以此压缩公务人员徇私舞弊、“因人下菜”的空间。
　　治国有常，而利民为本。今年《政府工作报告》提出“放管服”改革要“坚决除烦苛之弊、施公平之策、开便利之门”。成千上万的公务人员，当牢记要求，打开方便门，竭力做到服务群众生人熟人一视同仁、领导交办群众来办同等好办，为推动大众创业、万众创新贡献自己的力量。

□章 洋