中消协电商直通车平台上线一周年

　　本报讯（记者 喻山澜）中国消费者协会近日新增中国移动公司和乐视控股两家企业入驻电商直通车平台。至此，中消协电商消费维权直通车（绿色通道）平台入驻企业达到19家。
　　中消协电商直通车平台自2016年3月15日启动，并于当年4月5日上线运行。首批入驻电商直通车平台的企业为17家，包括淘宝网、京东商城、苏宁易购等远程购物中占比例高、消费量大的电商企业。
　　电商直通车平台依托中消协已有的投诉与咨询系统，增设了电商企业（平台）处理投诉链接通道。平台建成后，一改以往网络购物纠纷需要异地办理的传统模式，极大方便了消费者就近维权。入驻直通车平台的电商企业收到平台受理的投诉后，承诺提高规格优先处理、妥善解决各类投诉，保证了平台处理投诉的高效率。
　　截至2017年4月5日，使用电商直通车平台的省级消费组织达29个，地县消协组织共计224个。电商直通车平台已受理投诉1628件，结案率80%，其他未结案的投诉正在处理过程中。平台上线运行的一年时间里，在帮助消费者异地快捷维权等方面发挥了重要作用，受到消费者好评。