甘肃消费者对快递服务满意吗？

　　本报讯 11月23日，甘肃省消协举行新闻通报会，发布了全省快递服务消费者满意度调查报告和腰带商品比较试验结果综合分析报告。调查报告显示，部分快递公司在执行国家标准时大打折扣；腰带比较试验测试结果显示，31个样品的标志标签、带扣咬合力、摩擦色牢度、带体断裂力等项目不符合标准。
　　为了解消费者对快递行业落实政府优惠政策后的反映和期待，调查分析消费者对快递行业发展的需求，在甘肃省快递协会的支持下，省消协于7月至10月在兰州市开展了快递服务消费者满意度问卷调查活动，调查涉及线下线上共4731名消费者。
　　据悉，问卷调查委托第三方独立机构统一实施，线下调查由调查员深入兰州市大专院校、商场、广场、车站、公园、社区等人流量比较大的地方随机开展。线下调查问卷发放3200份，收回有效调查问卷3184份。线上调查在省消协微信公众号与消费者同行和《兰州晚报》、《兰州晨报》、兰州微生活、指尖兰州、甘肃红日网、兰州零距离等微信公众号上开展，有效问卷1547份。
　　调查涉及安全保障、投递速度、价格、服务态度、业务覆盖、上门取件、投诉渠道、快件跟踪服务8个方面。对快递员能否做到“先验视货物再签收”，一半以上消费者认为未做到，这表明部分快递公司在执行国家标准时大打折扣。只有三分之一的消费者认为基本能做到，还有十分之一的消费者认为未做到是事出有因，如智能快递柜的普及等。
　　调查显示，消费者对投递速度、快件安全、便捷程度感受最好，对人员素质和价格变化比较认可。而在企业形象、硬件设施、投诉处理等方面，消费者认为需要加大改进力度，企业应重视硬件设施投入，充分重视对消费者投诉的处理。
　　另外，本次腰带比较试验的样品由省消协工作人员以普通消费者的身份，从兰州新世界汇美百货、欣大百货等9个消费场所及线上的京东商城、天猫商城两大消费平台随机购买。样品涉及45个品牌，材质为皮革、人造革、合成革、纤维材料等，共计60批次。比较试验主要对腰带的标志标签、外观、摩擦色牢度、耐汗渍色牢度、带体断裂力等指标进行测试。
　　测试结果显示，有27个样品的标志标签项目不符合标准要求，存在的主要问题为未标注颜色、无出厂（生产）日期、标注不规范等。有2个线下样品的摩擦色牢度低于规定标准，1个线上样品皮腰带的带扣咬合力项目不符合标准要求，1个线下样品的带体断裂力项目不符合标准要求。
　　本次比较试验通过对游离甲醛和可分解致癌芳香胺染料项目的测定，进而具体分析腰带使用的安全性。从检测结果看，所有样品游离甲醛和可分解致癌芳香胺染料项目均符合国家标准的要求。

□杨柳岗 杨 阳