咸宁狠抓12315效能建设护民生

　　本报讯 去年以来，湖北省咸宁市工商局紧紧围绕“服务、责任、民生、效能、和谐”的总体要求，以“严格要求、规范管理、做好服务、提升水平”为工作标准，狠抓12315投诉举报指挥中心受理、处置、服务和应用效能建设，取得成效。
　　加强平台建设。该局拓宽互联网络、手机微信、APP等投诉举报渠道，受理消费者投诉、举报；落实市局领导接访日制度和节假日值班制度，零距离接触群众，了解群众诉求；坚持节假日24小时不放松，保证12315通信畅通。去年1月至11月，咸宁市12315指挥中心受理消费者咨询、投诉、举报共计12390件，比上一年同期增长近1倍，接听消费者夜服电话2363个，受理消费者现场咨询、投诉、举报200余件。
　　加强消费处置。该局坚持及时受理、及时分流转办、及时处置、及时反馈，妥善处理每个投诉举报；完善快速反应机制、高效调处机制、诉转案机制，成立节假日消费维权工作小分队，提高诉转案率，防止以调代处、借调代罚，有力打击消费侵权行为。去年1月至11月，全市工商系统共为消费者挽回经济损失300余万元。
　　加强督促检查。该局通过周检查、月督促、季通报、年考核的方式，确保12315投诉举报渠道畅通、快捷和高效。该局定期与不定期地对12315平台在线及接通情况进行抽查，并及时反馈有关情况。去年1月至11月，该局开展12315工作检查通报7次，全市12315指挥中心在线率达100%。
　　拓展数据应用。该局建立咸宁12315大数据分析报送制度，不定期将12315大数据情况形成书面材料向省工商局，市委、市政府，市信访局等26个相关单位报告。自2014年开始，累计报送13期大数据分析简报。去年，该局编写的《咨询投诉举报工作大数据情况分析》两次受到市委领导批示肯定。

□刘元江