内蒙古扎兰屯：助听器难助听 消协调解退货

　　本报讯 近日，内蒙古自治区扎兰屯市消费者协会成功调解一起因助听器难助听而引起的消费纠纷，消费者退货并获全额退款。
　　2月6日上午，扎兰屯市消费者协会接待了一位89岁的张姓老人，因患老年性耳聋于1月17日从某老年人用品商店购买了一个助听器，用了几天后助听器产生故障，就再也听不见了。老人找了商家几次，要求换货或退货，可商家认为老人购买的助听器已经超过7天，所以既不给换也不给退，并以老人使用不当造成助听器故障为由推脱，老人无奈投诉到消费者协会。
　　消费者协会工作人员立即对投诉的问题进行了走访和调查，与商家取得联系，并将老人的诉求转达给了经营者。经营者认为超过7天只能修不能退，工作人员向经营者讲解了《消费者权益保护法》第二十三条的有关规定，告知经营者，老人正常使用助听器，经营者应当保证其提供的商品的质量、性能、用途和有效期限；经营者提供的商品没能保证其性能，所以应当给老人更换或退货。随后，经营者答应为老人原价退货，一起纠纷圆满解决。

□赵 静