漯河：“大走访”走出服务发展新水平

　　本报讯“局长亲自带队来到我们公司，了解情况、征求意见，询问公司在经营中遇到的困难，我们感到很亲切、很激动。工商部门为企业着想，我们心里热乎乎的。”近日，河南省漯河市经济技术开发区的一名企业负责人动情地说。在漯河市工商局开展“大走访大服务”活动时，这样的声音时常会出现。
　　据了解，今年年初，该局以开展“大走访大服务”活动为载体，大力推进职能转变、作风改进、服务提升。该局成立了“大走访大服务”活动领导小组，制定详细的工作计划和工作台账，设计走访服务企业征求意见表和工商服务联系卡，组建全市工商系统“大走访大服务”工作群。
　　该局领导班子成员带队组建6个走访组，对全市100余家重点企业登门走访，面对面了解企业所需所求，并向企业发放工商服务联系卡，做到随时联系、即时响应、快速帮扶。全市近800名工商干部职工踊跃参与，掀起了在“大走访大服务”工作群中交流工作感受的热潮。
　　根据“周报送、月通报、季总结、年表彰”制度，各走访组每周报送一次工作推进情况；市局“大走访大服务”活动办公室每月选取典型事例，利用手机报、工作简报等在全系统通报；每季度召开座谈会，对活动开展情况进行总结，听取工商干部和企业员工的意见和建议，查找不足，研究对策；年底进行总结表彰。
　　根据解决问题销号制度，各走访组建立问题台账，详细记录走访过程中遇到的问题，对暂时没有解决的问题，研究制定解决方案，持续跟踪推进，对已经解决的问题予以销号。此外，各走访组还根据需要，及时汇总企业遇到的新情况、新问题，市局“大走访大服务”活动办公室定期汇总，及时转办，督促解决，实现动态管理。
　　“大走访大服务”活动开展以来，各走访组已走访企业800余家，发放调查问卷1200余份，电话回访500余人次，收集意见问题750余条（个）。

□陈志奇 谭晓瑞