中消协举办推动解决汽车消费维权难座谈会

　　本报讯（记者 喻山澜）近期，西安奔驰女车主维权事件引发社会广泛关注。针对汽车消费领域的突出问题，4月17日上午，中国消费者协会在京举办推动解决汽车消费维权难座谈会，邀请有关专家、律师，就《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》的适用与完善、《乘用车新车售前检查服务指引（试行）》（PDI规则）的问题与改进、汽车销售中的金融服务等费用收取、汽车消费者维权难的解决等问题进行了深入讨论。
　　会上，中消协还介绍了奔驰女车主维权事件舆情报告。报告显示，网民支持涉事车主维权，认为奔驰应予赔偿，质疑收取金融服务费的合法性，呼吁加强监管、整顿行业乱象。
　　4月16日晚，涉事双方在当地政府和市场监管部门调解下，达成换车补偿等和解协议。对此，与会代表表示，尽管事件取得新的进展，但有效解决汽车消费领域顽疾，切实维护消费者权益工作仍任重道远。
　　结合奔驰车事件及汽车消费领域投诉问题，中消协提出：汽车产品合格交付，是经营者的应尽义务。一些经营者向消费者交付不合格车辆，却以汽车“三包”规定为由拒绝承担退货责任或相应赔偿责任，有违法律规定。汽车销售金融服务等应明码标价，杜绝强制交易等违法行为。当前汽车销售服务中，存在强制消费者购买保险、交纳续保押金或续保保证金等问题，有些经销商代办业务时，在未告知消费者的情况下，多收上牌费、金融服务费，还不开具发票，引发消费者强烈不满。对于这些违法行为，应当依法严厉惩处。另外，PDI规则属于行业自律规范，不应限制消费者权利。经营者应当尊重消费者权益，诚信、快捷解决消费纠纷。