中消协发布100个城市消费者满意度测评报告

　　本报讯 （记者 陈 静）3月13日，中国消费者协会发布《2020年100个城市消费者满意度测评报告》。测评结果显示，2020年全国100个城市消费者满意度综合得分为79.32分，总体处于良好水平。
　　记者了解到，中消协已连续四年开展城市消费者满意度测评工作。2020年度测评选取了100个城市，包括27个省会城市（含首府城市）、4个直辖市、5个计划单列市和64个地级市（州），测评指标体系由3个一级指标、16个二级指标和25个三级指标组成。测评工作计划完成62138个样本，实际完成64273个样本。
　　测评结果显示，“消费供给”“消费环境”两项一级指标得分首次突破80分，“消费维权”仍是消费者满意度测评中的主要短板，但得分较去年有所提升，消费执法、消费宣传、交易安全和权益维护成为消费者期待加强的主要工作。二级指标整体得分显著提升，最高分（“消费自主选择权”92.05分）与最低分（“权益保护”73.30分）之间相差18.75分，分值差异仍然较大。三级指标中，22个指标得分总体上升，且第一次实现所有三级指标均超过70分。值得关注的是，“公共基础设施完善”“信息真实”和“物流便利”3个三级指标得分与2019年相比有所下降。
　　从地区对比和城市综合表现来看，消费者满意度仍然存在较大的地区间差异，除个别城市外，东部和南部城市、经济发展水平高的城市得分明显高于中西部及经济发展一般的城市。此次测评的100个城市中，有51个城市得分高于本年度全国综合得分。测评得分排名前10位的城市依次为：杭州、南京、厦门、青岛、吴忠、上海、苏州、烟台、常州、无锡。从地域分布来看，有6个城市属于长三角城市，3个城市属于东部城市，仅吴忠市属于西部城市。