新电商：让消费更有温度

　　作为拥有7.3亿活跃用户的电商平台，拼多多在疫情期间始终不遗余力地服务消费者，提振国内消费市场。自2020年7月起，拼多多调动平台资源力量，启动“温暖消费季”主题活动。活动一直延续到今年3月。其间，拼多多持续补贴全国广大消费者，通过商品溯源、附加正品保险等方式保障消费者权益，并组织消费者代表走进原产地和工厂，见证高质量商品的生产过程。一系列举措，旨在通过线上和线下消费场景的紧密结合，让供需两端更充分地传递温暖与信任，让消费市场保持温度与生机。

最大限度让利消费者
　　疫情防控期间，电商平台成为促进消费回暖的重要阵地。为最大限度让利消费者，拼多多开设“温暖消费”专区，承诺专区商品一律低于7折销售。平台针对低客单价的民生用品实施不设上限的精准补贴，确保覆盖商品均为同品全网底价。
　　拼多多“温暖消费”专区上线以来，成交量累计超过830万人次，商品销量近9000万元，平台补贴规模超过1700万元，品质家电、大牌美妆、品牌婴儿纸尿裤等多款商品销量超过10万单。这些带着温暖的商品发往了31个省区市，方便了群众生活，有力地提振了居民消费信心。
　　“温暖消费”专区不仅温暖了消费者，也温暖了诸多农产品的原产地农户。比如，来自国家级贫困县的秭归脐橙就是“温暖消费”专区的商品。据了解，活动期间这款商品销量同比增长了40%，一共销售了1万多单，有效带动了秭归县郭家坝的农户增收。

消费者走进原产地和工厂
　　为了进一步提振消费信心，拼多多开展了三期大规模线下消费体察互动活动，带领消费者见证高质量商品的生产和流通过程，直观认知商品生产过程和定价逻辑，以及商品如何通过新电商流转至千家万户。
　　活动期间，共有来自16个地方的80余名消费者代表、有关监管部门和监督组织代表前往云南文山、浙江宁波、广东深圳等地的产业带、农产区，参观了草莓、雪莲果、锅具、扫地机器人等商品的研发、生产、销售全流程，体验中国农业、制造业的品质体系完善成果，以及数字化、智能化转型升级的成效。
　　2020年8月，拼多多携手中国消费者协会、云南省消费者协会及消费者代表，深入文山州丘北县腻脚乡阿落白村，走入田间地头观摩雪莲果的种植和运输过程。拼多多先后投入了101.35万元，引导腻脚乡阿落白、腻脚、大铁、鲁底村委会联合成立了阿大鲁雪莲果种植农民专业合作社。目前合作社吸纳了4个村、140户建档立卡贫困户622人入股，完成了雪莲果种植600亩。在“多多农园”的帮助下，云南农科院经济作物研究所的专家走进雪莲果种植基地，并发起制定、申报了雪莲果种植地方/国家行业标准。逐渐地，雪莲果的品质有了质的提升，也成了拼多多平台的抢手货。通过在拼多多平台开店，农民种植的雪莲果直接通过公司的网店出售，砍掉所有中间环节，利润全部归农户所有。此次，消费者体验团来到雪莲果种植示范基地，下到田间地头，了解了雪莲果这一特色农产品的种植规模、气候及土壤要求、食用价值等情况，还采摘和品尝了雪莲果。
　　2020年9月，拼多多带领消费者代表分别前往宁波三禾厨具和深圳浦瑞克扫地机器人工厂。在工厂内，消费者们了解到，新电商的C2M模式已经可以通过消费端需求数据指导生产端。平台会在了解、理解消费者快速变化需求的基础上，给工厂提供从设计、生产到销售的一整套建议。比如对工厂新开发的扫地机器人，拼多多会从外形、大小、厚度、重量等维度给工厂详细的数据参考。同时，拼多多对重点商家提出较高的要求，如商家需要具备较好的仓储备货体系和高效的售后服务体系等。满足条件的商家，拼多多平台将给予流量扶持和补贴，让消费者能用比平时更低的价格买到产品，既让利给消费者，又保证企业合理的利润。参观过程中，消费者见证了新电商推动制造业数字化、智能化转型升级的成效。

全方位保障消费者权益
　　在商品交易中，消费者的诉求不仅是低价，更要买得放心。为此，拼多多采取了一系列举措，全方位保障消费者权益。
　　拼多多集合分析商家数据、标品数据和消费者购买数据等对商品进行遴选，将大批符合条件的平价优质商品纳入“温暖消费”专区，引导消费者购买中国智造的高质量商品。
　　同时，平台向消费者公开承诺，专区商品全场包邮并附赠中国人保财险（PICC）定制化正品险，在商品详情页面显著位置公开展示正品险信息。同时，所有“温暖消费”专区商品均根据产品特性向消费者公开承诺“假一赔十”。在与消费者身体健康安全息息相关的商品类别上，拼多多向消费者提供了溯源保障，让消费者既能享受实惠，又能买得放心。比如“温暖消费”活动期间，平台为帮宝适纸尿裤等母婴用品配备了专门的正品溯源码，带动相关商品销量增长280%。
　　如今，全国两会刚刚结束。政府工作报告中明确提出，要加快电商、快递进农村，扩大县乡消费；运用好“互联网+”，推进线上线下更广更深融合，发展新业态新模式，为消费者提供更多便捷舒心的服务和产品。拼多多在“温暖消费季”主题活动中的一系列举措，成为推进线上线下进一步融合、提振消费市场的有益探索。未来，拼多多还将积极响应国家号召，继续精准施策，创新实践，让生产端更精准对接市场需求，让消费者获得更多实惠和温暖。

□荀梦心

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　　新冠肺炎疫情对消费市场造成前所未有的冲击。商务部数据显示，2020年全国消费出现了明显下降，社会消费品零售总额39.2万亿元，较2019年同比下降3.93%。但在疫情期间，网络购物、无接触配送、直播带货等新业态新模式快速发展，在防疫保供、助力复工复产、推动消费复苏和经济企稳等方面发挥了重要作用。全年实物商品网上零售额9.8万亿元，逆势增长14.8%，占社会消费品零售总额比重达24.9%。2020年8月，社会消费品零售总额增速由负转正，此后连续5个月保持正增长，展现出我国内需市场的强大韧性与活力。