深耕服务 创新监管

　　日前，浙江省绍兴市越城区政府表彰2020年度越城区“十佳基层站所”，迪荡市场监管所在167个基层参评单位中脱颖而出，获得“十佳基层站所”荣誉称号，这也是该所连续第3年获此殊荣。
　　迪荡所辖区是绍兴市的商业高地，有8802家商户，大中型商贸流通企业、餐饮企业、酒店宾馆、商务会所等行业单位云集。
　　迪荡所所长崔建业认为，基层所的日常工作就好像涓涓细流，逐渐渗透到千万市场主体之中。迪荡所将辖区商户分为11个片区，每个片区采取AB角制，通过上门走访、约谈提醒、召开法规培训等形式，将法律法规知识宣传给监管服务对象，增强其法律意识，规范其经营行为。
　　该所在伟丰文创园、尚1051文创园、水木湾区科学园等园区设立商事登记服务站，在绍兴市首创“园区+”登记注册模式，让园区商户足不出户享受到“最多跑一次”的红利。2020年，虽受疫情影响，迪荡所辖区新设市场主体仍保持21.2%的增长速度。
　　对于“不好的苗子”，迪荡所绝不手软。该所将连续两年未年报的市场主体及列入经营异常名录的市场主体果断出清，近3年吊销长期未经营企业306家，依职权注销个体工商户669户，净化了市场环境。
　　近年来，迪荡所严厉打击各类侵害民生权益的违法行为。在采耳店风靡市场时，该所主动出击，惩治店家虚假宣传行为；协助市局综合执法队查处绍兴首例网络刷单案；联合公安机关打击体验式销售医疗器械违法行为。2018年至2020年，迪荡所共立案查处违法案件171件，罚没款金额100余万元。
　　拥有众多商圈的辖区，投诉举报量往往较高。据统计，2018年至2020年，迪荡所共受理各类投诉举报3160件。面对繁重的工作，迪荡所靠前处理，设立消费争议绿色通道。在百盛商场、欧尚超市、伟丰文创园等，可以看到挂着醒目牌子的消费维权站。维权站配备了投诉处理人员，建立了完备的退换货以及先行赔付、纠纷快速处理等机制。
　　“消费投诉处理是一个完整的链条，不能止步于一个案件，要发现共性问题，善于总结提炼，以后碰到类似的案件我们就有底了。”崔建业说。
　　为了提高处理投诉举报效率，迪荡所整理编制法条范本，对消费者权益保护法、食品安全法、广告法等常用的法律法规进行整理总结；对工作人员处理的优秀典型案例进行梳理，定期交流讨论，建起了一整套行业类投诉示范标本。2018年至2020年，迪荡所为消费者挽回直接经济损失近100万元，多次收到消费者的表扬信和锦旗。
　　党建引领增活力，凝心聚力促发展。在迪荡所的党员活动室里，展示着这样几个字：初心建设、诚心建设、热心建设、耐心建设、细心建设、恒心建设。迪荡所以党性教育为基础，认真学习贯彻党的方针、政策，延伸党的建设为自己的“六心建设”。
　　凡是过往，皆为序章。“十佳基层站所”既是对迪荡所过去工作的肯定，更是对今后工作的激励和鞭策。

□本报记者 刘 永