杭州市养老机构服务质量提升现场会举行

　　本报讯“我和老伴都喜欢住在这里，不用买菜做饭，房间里食品药品是否过期也有人来定期检查。”近日，在浙江杭州金色年华金家岭退休生活中心住了4年的李大爷高兴地表示。除了完善的食品药品安全服务体系，最令他满意的是无处不在的无障碍设施，电梯有清晰的运行与报层音响，养老之家地面防滑，墙壁边角、家居防护也很到位，公园里的无障碍通道让坐轮椅的伙伴们通行无阻。
　　“养老服务质量提升项目实施以来，中心积极借力标准化建设推进适老化进程，不断创新完善标准，落实管理服务标准化，服务人员标准化认识普遍提高。”在杭州市养老机构服务质量提升现场会暨首席质量官联盟养老机构分会成立活动现场，杭州金色年华金家岭退休生活中心负责人杜如松就养老机构服务质量提升成功经验和特色亮点进行了分享。
　　杭州金色年华金家岭退休生活中心位于杭州市西湖区，拥有1078张床位，是西湖区最大的养老机构，也是中国社会福利与养老服务协会第二批全国养老机构标准化示范基地。2018年起，西湖区市场监管局指导该中心导入卓越绩效管理，严格按照国家、行业、地方标准执行，形成养老服务质量管理体系，发挥了试点单位的辐射作用。2020年年初，西湖区养老特色产业质量提升项目被纳入首批市级质量提升示范特色产业项目，实现西湖区域块状特色产业质量提升项目零的突破。
　　经过一年的努力，区市场监管局在民政部门协助下，一把手牵头，成立专班，落实专门科室专人负责，成立行业专业团队，采取标准宣贯、现场检查、对标达标、指导运用先进质量工具、导入卓越绩效管理和建立首席质量官制度等多项举措，在“突出组织赋能，规范制度抓手”“突出问题导向，挖掘需求痛点”和“聚焦要素支撑，全域协调创建”三个方面取得了显著成效。
　　在养老机构质量提升过程中，西湖区市场监管局还创新引入养老机构首席质量官培养机制，充分发挥质量官在标准制定、质量教育等企业质量治理方面的作用，助力养老机构驶入转型升级高质量发展快车道。
　　目前西湖区15家养老机构共有床位3733张，养老机构符合国家强制性标准要求的由原来的6.7%提升至66.7%，群众满意率达96.33%，首席质量官实现养老行业全覆盖，杭州金色年华金家岭退休生活中心荣获区政府质量奖提名奖。西湖区养老服务提升试点工作全面推动了杭州养老服务高质量发展，全面有效提高了供给质量。

□张 佳 伍海燕