“邕”有诚信 消费无忧

　　“通过主题宣传栏，社区居民可以更好地了解消费者拥有哪些权力，遇到消费纠纷时该如何处理。”8月31日上午，广西壮族自治区南宁市消费环境建设办公室对青秀区“加强消费环境建设 提升消费者满意度”工作开展情况进行专项检查时，南宁市青秀区津头街道秀山社区党委书记、居委会主任谭春秀对社区消费环境建设非常自信。她指着社区内悬挂的“‘邕’有诚信 消费无忧”横幅说，“‘共建消费满意城市、同享美好生活’不仅仅是一句口号，更是南宁所有老百姓的心声。”
　　放眼望去，整个社区环境干净整洁，宣传提升消费者满意度的氛围也十分浓厚。在社区活动室门口，几幅“共建诚信南宁 同享放心消费”的宣传展架摆放在显眼位置。宣传栏前，几名群众正仔细阅读《致南宁市消费者的一封信》《致青秀区广大经营户的一封信》以及《消费者满意度调查提纲》等宣传海报。
　　“放心消费创建示范点着实是好！很大程度上改善了我们的生活。”从河北邢台到南宁带孙子的刘阿姨对南宁市加强消费环境建设的举措赞不绝口。她说，社区附近的超市和药店对商品、药品明码标价，购物时商家服务态度也很好，老百姓在消费过程中既放心又舒心。
　　“社区设有矛盾纠纷调解室，居民遇到消费问题时，可及时受理、处理各种矛盾纠纷。”家住秀山社区三栋二单元的卢大爷认为，持续加强消费环境建设对提升群众满意度很有作用。“市场监管部门和社区举办的消费教育大讲堂，让我们老百姓了解到如何更好地规避消费陷阱，也知道可以通过投诉举报等多种途径进行维权。”
　　检查组组长，南宁市市场监管局党组成员、三级调研员邵惠宁表示，今年以来，为进一步激发居民消费潜力，营造安全放心的消费环境，南宁市持续加强消费环境建设，不断提升消费者满意度。通过不断总结经验和做法，高点谋划、高位推动，始终坚持问题导向，强化督导问效，创新工作形式，进一步提高群众对加强消费环境建设工作的知晓度和参与度。
　　“我们在完善工作机制、营造宣教氛围、拓宽维权渠道等方面下足了功夫。”邵惠宁说，通过改善消费体验，回应民生关切，不断提升维权效能，南宁市消费环境持续优化，消费者满意度连续两年大幅提升。根据中国消费者协会发布的《2020年100个城市消费者满意度测评报告》，在参与调查的全国100个大中城市中，南宁市消费者满意度得分为82.65，排在第15位，位列27个省会城市第4位，在广西3个参评城市中排名最前。
　　邵惠宁表示，为实实在在让消费者买得放心、用得舒心，南宁市消费环境建设办公室从市场监管、商务、文广旅、住建、卫健等部门抽调人员，深入各县（市、区）和开发区，开展为期一周的专项检查。在听取汇报、核查资料的同时，实地走访社区，随机访问消费者，从而推动全市持续加强消费环境建设，全面提升消费者满意度。
　　当天，检查组还听取了青秀区关于“加强消费环境建设 提升消费者满意度”工作汇报，并前往航洋国际商业广场，指导经营户创建“诚信经营 放心消费”示范店，指导规范消费者维权服务站工作流程。

□孔国俊 黄小兰