湖北推行社会督导员制度提升监管服务水平

　　本报讯“要不是市场监管社会督导员的帮助，我这4000多元的学费恐怕打水漂了。”近日，湖北省市场监管局收到消费者田女士寄来的感谢信，感谢一名叫饶红伟的市场监管社会督导员帮她协调讨回了4000多元学费。
　　今年2月，湖北省286名市场监管社会督导员正式“上岗”，推动解决了一批消费者反映强烈的难点痛点问题。
　　今年4月，武汉市民田女士花费6980元在武汉某在线教育公司报名学习。报名后，她发现该公司网课质量与宣传严重不符，多次要求退学退费无果，只好向湖北省市场监管局社会督导员求助。
　　接下来一个多月的时间里，饶红伟一步步指导田女士准备案件情况说明及相关证据，并以社会督导员的身份，通过电话跟踪了解案件受理情况。在饶红伟与市场监管部门多次协调下，11月3日，该公司同意退还学费4303.32元。
　　据悉，湖北省目前共有286名市场监管社会督导员活跃在各行各业，他们主要是人大代表、政协委员、专家学者、商会协会负责人、企业经营者、消费者和新闻媒体记者、法律服务工作者、高校师生、社会中介服务等行业从业者。自今年2月“上岗”履职以来，他们已向湖北省市场监管局社会督导员工作领导小组办公室反映社会督导情况86件，其中符合督导职责范围的65件，均转给相关部门办理，多次收到来自社会各界的感谢信和锦旗。
　　“建立市场监管社会督导员制度，加强社会对市场监管工作、营商环境、四大安全、市场监管服务的监督指导，是不断提高湖北省市场监管系统工作水平、践行以人民为中心的发展思想、更好服务经济社会发展的重要举措。”社会督导员工作领导小组负责人表示。

□郭姗姗