德清钢琴的品质提升“协奏曲”

　　位于浙江省德清县北部的洛舍镇是著名的“中国钢琴之乡”。这里有钢琴生产企业89家，配件生产企业60家，占浙江全省钢琴企业总数的90%。全国生产的钢琴中，有七分之一来自这个不到2万人口的小镇。
　　一路走来，从蹒跚学步到枝繁叶茂，洛舍钢琴产业经历了从无到有、从有到优的转变。与此同时，随着产业规模日益扩大，品牌少、利润薄、市场影响力弱等问题也开始困扰诸多钢琴企业。
　　如何推动钢琴制造向标准创造转变，助力产业全面转型升级？2021年以来，德清县市场监管局充分运用国际先进的质量认证手段，以钢琴行业为试点，积极开展质量管理体系认证提升行动，全力构建钢琴行业质量管理核心过程体系，不断引导推动钢琴产业向专业化、品质化、国际化方向迈进，奏响了一部钢琴品质提升“协奏曲”。
培育有梯队
　　在洛舍镇东衡村众创园，“钢琴小镇”白字雕塑矗立在园区草坪中央，熠熠生辉。
　　根植这块土壤，多年来，洛舍钢琴产业发展已相对健康有序，但手捧荣誉的洛舍钢琴人不是没有看到问题——要打破钢琴质量不佳的固有印象，就要走上一条高质量发展之路。
　　2021年，自德清钢琴行业成为小微企业质量管理体系认证提升行动省级试点后，当地市场监管部门即统筹部署拉好“基准线”，奏起试点行动“前奏曲”，全面开展钢琴行业摸底调查，征集企业对认证工作的意见建议，以掌握企业基本情况和质量技术服务需求，有效提升工作精确度。
　　不仅如此，德清县市场监管局还建立了“专员+专班+专家”机制，立足共性问题，细化个性问题，将全县钢琴企业划分为示范提升、标准提升、基础提升等三类进行培育，对名单进行动态监管、实时调整，确保认证工作落实落细。
　　为多维度帮扶钢琴企业高质量发展，当地从减免税收、技术创新、品牌认证、开拓市场、人才培养等诸多方面给予政策支持，同时支持钢琴企业开展质量管理体系认证。
　　今年初，该局便在钢琴产业园创新设立了钢琴产业认证“一站式”服务站，16名认证机构工作人员进站靠前服务。截至目前，服务站累计接受企业咨询120余次，指导20家钢琴企业新获得质量管理体系认证证书，62家钢琴企业完成对标达标。
品控全链化
　　制造一架钢琴，需要8800多个零件、300多道工序，眼下，这些在洛舍都能完成。从产业链角度而言，品质的提升需要全员参与、共同发力。
　　由此，德清县市场监管局专门制定了差异化培训内容。针对企业负责人、管理者代表、内审员、检验人员等不同岗位人员开展分层次培训，围绕质量管理体系标准知识、小微企业应用ISO9001实施指南、浙江制造、绿色产品认证标准及认证规则等认证知识，予以分类培训。
　　对企业而言，只有踏踏实实增强质量管理内功，才能把产品质量提升到一个新高度。
　　2021年以来，围绕强化企业现场管理，德清县市场监管局积极组织认证审核专家现场指导，根据企业特点制定个性化质量提升方案，指导后者充分利用内部审核和管理评审开展质量诊断，并将5S、卓越绩效等先进质量管理方法全方位融入企业日常管理中，以降低设备故障发生率，促进各道工序科学衔接。其间，浙江乐韵钢琴有限公司采取认证方式改进措施，成为德清县钢琴行业首家获得“浙江制造品字标”国际互认证书的企业。
　　聚焦质量管理之外，德清县市场监管局还主动强化协作机制，多方联动，从钢琴行业组织入手，积极引导钢琴企业加入行业协会。同时，从质量检测机构着手，在对行业企业进行全覆盖抽检的基础上，全力筹建国家乐器检测中心分中心和省级钢琴产品质量检验中心。其中，中国乐器协会——上海乐器鉴定所（德清）鉴定站的授牌，真正打通了服务“最后一公里”。
　　围绕源头切入，该局立足“浙品码”系统，让钢琴产品一“出生”就有“身份证”，实现从产品生产、销售到消费全链条信息可溯。检测溯源让企业及时掌握钢琴质量“病因”，倒逼其不断完善制造工艺，提升产品质量。如今，当地企业钢琴成品检验一次合格率已从原先的50%提升至90%。
品牌亮起来
　　质量认证是质量管理的“体检证”、市场经济的“信用证”、国际贸易的“通行证”，既能强化企业质量管理，也能提高市场信任度。
　　在浙江珠江德华钢琴有限公司，得益于质量认证的助力，企业实现了产品基础质量和售后质量双管控，因运输过程产生的质量问题投诉率明显下降，每批次产品合格率则有了显著提高。
　　一直以来，除了助力企业练好“内功”，德清县市场监管局还主动打造质量文化“传播线”，协奏质量宣传“长效曲”。一方面，注重区域经济文化打造，丰富钢琴产业文化内涵，以创意设计、体验和传播钢琴文化为载体，充分利用传播媒介宣传德清钢琴质量文化建设；另一方面，积极组织企业参观学习、借鉴国内大型钢琴企业成功经验，对国外先进技术和生产工艺进行内化、再次开发和创新，以形成符合实际的加工模式，实现从“会造钢琴”到“会造世界级钢琴”。
　　统计显示，截至今年10月底，德清新增钢琴注册商标51件，其中洛德莱斯、威腾、瓦格纳等获省市品牌荣誉称号，有效打破传统贴牌生产模式，每台钢琴利润提升30%以上；当地钢琴产业营收突破11亿元，同比增长16%，产品出口从原有的10多个国家和地区增至29个，“中国钢琴之乡”特色区域称号顺利通过了复评。

□剑 星 杨 洁 蔡 梦