聊城受理投诉举报咨询超7万件

　　本报讯 2021年，山东省聊城市市场监管局共收到各类投诉举报咨询73301件，其中投诉53544件、举报13966件、咨询5791件，办结率100%，为消费者挽回损失741.6万元。
　　数据显示，系统全年收到商品类消费投诉37351件、服务类消费投诉15691件，商品和服务质量、食品安全、售后服务、价格投诉、广告投诉成为消费者投诉最为集中的领域。其中，售后服务类投诉主要聚焦预付款消费，反映就餐充值、电影院充值等充值后服务优惠兑现难问题，尤其是疫情期间，很多健身房、美容店、照相馆等难以支撑，经营者在经营期间未履行退款义务，甚至有的携预付款逃逸，直接导致预付款退卡投诉举报数量明显增加。此外，新兴购物平台、直播平台类的投诉举报量呈持续增长态势，主要反映虚假宣传、夸大宣传和商品售后无保障等问题，特别是网络购物中因产品宣传和实际不符引发的消费纠纷较多。
　　从全年投诉举报总体情况来看，主要反映以下几个问题：一是微信公众号、互联网购物、电视台等媒体存在虚假宣传，使用绝对化用语、实际与广告不符、违反产品标识规定等问题；二是举报人购买商品后，出现包装破损、质量不合格、无法正常使用等质量问题；三是钢管交易举报类居多；四是职业索赔人通过全国12315平台和信件举报商家或厂家虚假宣传、执行标准、标签标示，其针对一些大品牌无理缠诉，加重了企业负担，还严重扭曲公共资源配置，引发负面效应。
　　聊城市市场监管局有关负责人称，为解决2021年度消费热点问题，该局于2月15日全面启动了“3·15”集中专项执法检查行动。全市市场监管系统市、县、乡三级联动，对全部乡镇（街道）驻地、全部村庄（社区）的生产经营业态采取“四不两直”的方式进行抽查。
　　专项行动中，市市场监管局分10个督查组对全部县（市、区）进行检查，县（市、区）局检查组对除市局检查以外的乡镇驻地进行抽查，乡村检查组由各县级局组织，每个市场监管所为一组，采取乡镇（街道）交叉的形式进行检查。

□李兆敏 李兴山