七台河137家企业承诺线下无理由退货

　　本报讯 2020年以来，黑龙江省七台河市市场监管局通过抓宣传、抓指导、抓监管，积极推行线下实体店无理由退货制度，全市137家企业参与。目前，全市线下无理由退货承诺已在该市多区域、多行业、多领域覆盖落地。
　　该局通过微信公众号发布倡议，通过积极上门宣传、滚动LED屏等多个渠道进行广泛动员宣传，耐心向商家讲解线下实体店无理由退货的意义和重要性，鼓励具备条件的商家积极参与承诺，努力营造人人参与线下实体店无理由退货承诺活动的浓厚氛围。
　　该局通过现场指导、行政约谈等方式，对参加承诺活动的企业、个体工商户进行政指导，督促经营者落实主体责任，推进经营者售前、售中、售后服务制度化、规范化、标准化。目前，大部分无理由退货商家挂上了“无理由退货承诺单位”统一标识，并且在营业场所醒目位置摆放“公示牌”。
　　工作推进过程中，该局坚持“经营者自愿、行业自律、承诺即受约束”的原则，规范开展无理由退货的范围、流程、规则，厘清经营者与消费者应履行的责任、义务。同时，明确对无理由退货承诺单位实行动态管理，在消费体验、社会监督、行政检查等动态监督以及消费投诉处理过程中，对因不履行承诺或停止营业的无理由退货承诺单位，停止使用“无理由退货承诺单位”标识，并在动态名录库中将其移出，进而引导广大经营者诚信经营，减少消费纠纷发生，营造良好的消费环境。

□岳 权 梁宏岩