实施“四化融合”提升工程 全面推进消费品牌建设

　　近年来，山东省青岛市崂山区市场监管局紧紧围绕建设国际消费中心城市，以创建“放心消费在青岛”为主线，实施消费环境“四化融合”提升工程，全面打造“品质崂山 美好生活”消费品牌。
　　以“扁平化”为导向，构建多元共治维权体系。崂山区市场监管局通过流程再造、高效维权，变“单兵作战”为“联合作战”，确保各类消费投诉第一时间接收、第一时间处理、第一时间反馈。对内建立“1+2+9”投诉办理工作网络，维权效率显著提高；对外建立“1+N”快速维权机制，节约投诉处置时间。建立消费投诉公示、租赁期限公示制度和消费投诉多发商户约谈制度，2021年开展消费公示16批次、曝光商家312户次，在重点商超对商户租赁经营期限进行公示，提醒消费者理性消费，约谈投诉多发商户4批次60多家，并列入重点监管对象重点规范检查，商家诚信度明显提升，消费环境显著改善。此外，联合海尔等27家企业，在全省率先成立“兴商护航”政企合作联盟，助企业跨区域打假，并通过建立消费投诉公示、租赁期限公示制度和消费投诉多发商户约谈制度，2021年共受理投诉举报17147件，按期办结率100%。
　　以“信息化”为支撑，创新便捷放心消费服务。崂山区市场监管局依托崂山云商大数据监管平台，为消费者提供“一站式”信息化服务。创新开发校园周边食品安全电子地图，全区40所中小学周边食品经营信息全部录入。在全市率先打通智慧农贸监管平台与商务局农批系统，实现食用农产品“一码溯源”。打造欢乐大家庭农贸市场阳光厨房网络餐饮示范街，在全省率先试点推行网络外卖“互联网+明厨亮灶”智慧监管。打造预付式消费云监管服务平台，探索政府、平台、银行、保险、商户“五位一体”监管服务模式。
　　以“标准化”为引领，着力优化放心消费环境。崂山区市场监管局突出扩面提质，分行业、分领域健全放心消费创建标准。打造全市首家“新零售放心消费示范店”盒马鲜生大拇指店；全市首批10家“放心消费示范药店”试点推动药品零售规范化建设；以“三亮三规范”为标准打造银盛泰新空间、协信星光里等商务楼宇“阳光餐饮街区”。同时，新建区级放心消费示范单位1168家、示范街9条、示范综合体4家、示范景区2个、示范街道1个、示范社区4个，发展ODR企业1287家，在区级放心消费示范单位普遍推行消费维权工作站和线下无理由退货制度。按照“四化一高”标准，在全市率先完成欢乐大家庭、家得乐等2处农贸市场升级改造政府实事，构建“邻里中心”式服务综合体，惠及20余万名周边居民。
　　以“品牌化”为抓手，提升崂山消费竞争实力。崂山区市场监管局坚持“让好的产品被更多人看见”，用品牌优势换消费放心。建立“崂山特产培育梯队”，新增地理标志商标“王哥庄西施舌”、中国驰名商标“日日顺”“贝蒂斯”，崂特啤酒荣膺巴拿马太平洋万国博览会金奖，华东葡萄酒新获“泰山品质”认证，19家崂山茶企获批使用崂山茶地理标志证明商标专用标志，商标品牌发展走在全市前列。聚好看科技股份有限公司、青岛雷神科技股份有限公司分别获评第七届市长质量奖卓越奖、创新奖。开展“高端民宿、精品农（渔）家宴”品牌提升行动，打造了一批规范、安全的样板商户，助力崂山打造全域旅游示范区。
　　下一步，青岛市崂山区市场监管局将围绕群众关心的热点难点问题，加大食品药品等消费领域整治力度，推广使用预付式消费云监管服务平台；积极扩大兴商护航联盟企业覆盖面，助力更多优质企业打假维权；持续强监管、严执法、提质量、优服务，不断提升崂山消费环境建设水平。

□山东省青岛市崂山区市场监管局局长 杜 萍