不得任意取消订单哄抬价格

　　本报讯 4月13日，上海市市场监管局结合近期投诉举报及舆情反映情况，向电商企业发出疫情防控期间电商经营活动合规警示，要求企业严把食品安全、产品质量关，加强对平台内经营者的管理，确保依法按约履行配送货义务，切实保障消费者知情权。
　　上海市市场监管局要求，企业要严把食品安全、产品质量关，严格按照上海市有关防疫要求，对销售的商品进行消杀、检测、存储、运输，并应采取措施保障物流运送期间商品（特别是生鲜食品）的安全和质量。
　　企业要加强仓储、物流管理，确保依法按约履行配送货义务，不得任意取消订单、随意更换商品。确因临时短缺、物流供应困难等原因造成不能按时交付、更换商品、取消订单的，应当在发货前及时告知消费者相关情况，并提供退单、退款、补差价等选择，不得对消费者选择施加不合理限制或条件，不得收取不合理费用。
　　疫情期间，企业要依法开展拉新、促销活动，不得实施不适当的拉新活动或区别对待行为，不得对独立商品（非团购商品）不合理地限制最低购买数量以进行强制搭售。要切实保障消费者知情权，全面、真实、准确、及时地披露商品信息，明码标价，准确清晰标示商品的品名、数量、价格和计价单位等信息，不得缺斤少两、哄抬价格、囤积居奇。
　　企业要加强对平台内经营者的管理，依法落实平台主体责任，强化对平台内经营者及其经营活动的审查监控，及时优化系统及规则，加强合规宣传，严防平台内经营者实施虚假宣传、欺诈等行为，杜绝平台内经营者发“疫情财”情况出现，及时依法对违反法律法规的平台内经营者采取必要措施。
　　企业要加强对外卖等电商平台配送骑手的管理，完善平台规则，规范外卖配送服务。平台要采取一定措施加强跑腿、代买等服务收费管理，制止骑手恶意加价等不当行为。加强疫情管控期间的骑手出行管理和安全保障，严把骑手注册审核关，严格发放通行证明，严格按照上海市防疫要求组织骑手开展核酸检测或抗原检测，及时提供口罩、消毒水等防疫物资并落实基础防疫消杀要求。
　　上海市市场监管部门表示，将通过投诉举报、舆情反映等，及时发现违法线索，综合运用提醒告诫、政策指导、诚信自律、行政处罚等手段，加强对疫情防控期间电商经营活动的监管，依法查处相关违法行为。

□青 云