湘潭消费维权报告出炉

　　本报讯 湖南省湘潭市市场监管局日前发布2021年度消费维权报告。报告显示，2021年该市12315指挥中心共接收消费者投诉、举报、咨询35093件，同比下降11.92%。全年共为消费者挽回直接经济损失624.15万元。
　　报告显示，湘潭市消费者投诉、举报、咨询数据呈现出三大特点。一是月接收量起伏较大。消费者投诉、举报、咨询登记总量下降，并不意味着每月接收量减少。2020年消费者投诉、举报、咨询月接收量稳定在2800至4000件之间，最高月接收量为3868件，而2021年冬季月接收量较少，12月仅为1084件，9月却高达5554件。二是消费者投诉量快速攀升。从数据来看，投诉接收量虽然仅占登记总量的20.74%，但较去年上升了41.49%。其中，一般食品类投诉依旧居首位，占商品类投诉的三成以上，同比上升109.91%，主要反映食品安全和食品质量方面的问题；销售服务类投诉同样稳居服务类年度投诉首位，反映问题依然集中在预付式消费，预交学费无法延期使用或退款相关投诉有近200件。三是多渠道维权趋势明显。随着全国12315平台开通上线了App、微信小程序、公众号、支付宝小程序等多种维权渠道，湘潭市消费者的维权方式也呈现多样化趋势。这一趋势与全省乃至全国的总体情况相符。2021年，湘潭市通过互联网平台、App、微信小程序接收了大量投诉、举报，各渠道接收量均在1000件以上，这说明大部分消费者已经从优先选择电话进行投诉、举报转变为更多通过互联网平台、App、微信小程序等新渠道维护自身权益。

□陈姿雯