苏州高新区当好“三员”维护消费者合法权益

　　本报讯 本轮疫情发生以来，江苏省苏州高新区市场监管局充分发挥“三员”作用，认真做好食品药品、价格监督、产品质量等涉疫投诉举报受理处理工作。一是做好民生冷暖“接线员”，对涉及疫情防控方面的投诉举报，及时受理、处置、反馈，并加强数据汇总。二是做好矛盾纠纷“调解员”，针对大型超市、商业综合体等重点企业，通过巡查督导、视频约谈、发放告诫书等方式，指导企业加强客诉管理服务，争取在上游环节化解消费纠纷。三是做好群众权益“守门员”，聚焦与疫情相关的防护用品质量不合格、哄抬价格、虚假宣传等违法行为，积极挖掘案件线索，对依法应当受理的投诉举报有诉必应、有案必查，坚决维护消费者合法权益。截至目前，该局投诉举报处置中心共接收各类投诉举报4042件，办结3758件，办结率92.97%。

□刘志勇 单庆旭