多元融合促放心消费 善治善为保消费放心

　　近年来，山东省青岛市李沧区市场监管局以构建安全和谐的消费环境、规范有序的市场环境、诚信放心的营商环境为目标，全力开启“保安全、促发展、优服务”消费环境建设新篇章。
　　“创”“建”互通，提升消费信任感。李沧区市场监管局以创建食品安全、产品质量、公平交易放心和经营者服务贴心、消费者维权舒心的“3+2”李村放心消费商圈为切入点，开展商品质量提升、售后服务提升、诚信经营提升、违法行为查处“四大行动”。目前，李村商圈内向阳路步行街成功打造为放心消费示范街，街区内121户经营者已全部作出放心消费承诺并建立消费投诉联络站，50余家经营者发展为ODR企业（指通过平台提供消费纠纷在线解决服务的企业），商家自行处置纠纷率达96%以上，基本实现一般消费纠纷“不出商家”目标。同时，发挥典型带动作用，不断扩大放心消费创建覆盖面，全区创建放心消费示范单位1900家，培育发展ODR企业719家，建立消费维权服务站和消费维权联络站1900个，全力营造安全放心的消费环境。
　　“破”“立”并举，提升消费获得感。李沧区市场监管局全方位分析研判消费投诉集中的难点问题和热点区域，针对李村商圈个别手机经营业户存在诱导式消费侵害消费者合法权益的热点问题，综合运用法律法规培训、签订承诺书、发布消费警示等措施，实施为期6个月的专项整治，重拳规范业户经营行为，消费者反映的热点问题得到彻底根治。聚焦消费者反映的重大疑难复杂问题，建立“政府部门、消协组织、律师团队”多元纠纷处置机制，实行市场监管所、律师事务所“两所联动”，聘请律师常驻市场监管所，聘任律师事务所作为常年法律顾问，并成立行政调解委员会，会商处置消费纠纷12起，处置疑难复杂投诉13件，消费者权益得到有效保护。
　　“新”“心”相容，提升消费幸福感。通过“一场一策”方式，完成11家农贸市场升级改造，创建46家次星级农贸市场，在食品生产、流通、餐饮环节开展定性定量检测1558批次，完成食用农产品快速检测7.4万批次，对发现不合格食用农产品全部销毁处理，守护百姓身边的“最后一公里”安全。开展食品安全直通车、检测室开放日活动，鼓励市场党员亮身份、亮承诺、亮形象，比环境、比服务、比诚信，打造1处党史学习教育主题农贸市场，评选出1处“党史领学人示范岗”、3处“党员示范经营户”，辖区农贸市场购物环境、消费体验焕然一新，百姓的“菜篮子”拎出了满满“幸福感”。
　　“治”“智”互动，提升消费安全感。消费者就餐最关心餐饮单位厨房是否卫生，吃的是否安全。李沧区市场监管局推动关口前移，在现场核查环节推行“五净”“色标管理”，强化源头治理，并在食品安全管理员培训中加入“清洁厨房”相关内容，提高食品安全管理员从业水平。日常监管中加强餐饮单位全方位体检，精准诊断网络餐饮单位1845家次，及时消除安全隐患。试点打造全省首个网络餐饮“互联网+明厨亮灶”食品安全示范街，通过第三方平台实时展示方式，让人民群众“舌尖上的安全”更有保障。
　　李沧区市场监管局始终牢固树立以人民为中心和消费者至上的理念，不断优化消费环境，奋力实现“消费放心”带动“放心消费”目标。

□山东省青岛市李沧区市场监管局党组书记、局长 周利砚