锦旗背后的故事

　　锦旗不仅代表着荣誉，更是一种鞭策。
　　一个月前，吉林省长春市市场监管局双阳分局质量技术稽查中队收到从辽宁省绥中县寄来的一面锦旗，上面写着“为人民的好公仆 消费者的守护神”字样。
　　这面锦旗的故事，还得从一件消费投诉说起。绥中县的李先生今年64岁，享受退休生活已有几年，闲来无事也刷刷视频，学习养生小知识，调理自己的身体。6月4日这天，李先生刷“好看视频”App看到一条视频，感觉视频里说的跟自己情况差不多，很感兴趣，于是添加了视频中商家客服人员微信。
　　据李先生描述，这名客服人员特别热情，嘴也甜，对李先生特别关心，没几天就打消了李先生的疑虑。客服人员称自己销售的是双阳区某鹿业公司的鹿鞭丸和鹿鞭人参膏，商品由80多种名贵药材配制而成，有预防、治疗疾病功效。李先生早就听说双阳梅花鹿有名气，而且全身都是宝，客服介绍治疗的疾病跟自己的毛病也十分符合。于是，他毫不犹豫在网上花费5500元购买了客服推荐的商品。过了段时间，李先生满心欢喜打开收到的邮包，发现商品配料表只有21种配料，并非宣传的80多种。他没当回事，以为当时自己听错了。可按照商品标签上的说明吃了一段时间后，李先生发现治疗效果十分不明显，感觉自己可能受骗了。
　　因所购商品的出品公司在长春双阳，李先生通过12315平台进行投诉举报后，投诉举报件转到长春市双阳区质量技术稽查中队，中队长沈德财立即与相关执法人员赶到涉事公司进行现场调查核实。经了解，被投诉的商品确实为该公司旗下的主打商品，但网上的客服实际上是冒用该公司名义进行销售。况且，李先生不能提供商品是由该公司销售的有关凭证。执法人员多次试图通过李先生提供的联系方式与售卖商家沟通，但始终没有联系上。
　　一般来说，商品质量没问题，出品商没有责任，而找不到网络销售者，违法主体不明，便只能终止调解，同时向消费者告知其他维权渠道。也就是说，这起消费维权陷入了困境。
　　执法人员将案件处理情况向分管副局长池海平进行汇报。“李先生这么大年纪，5500元对于他们一家来说是一笔不小的数字啊！你们再想想办法，能不能从别的渠道帮老人挽回经济损失。”池海平回复称。
　　执法人员再次来到该鹿业公司，向公司负责人说明了情况，负责人表示非常理解，愿意配合执法人员开展消费维权工作，向执法人员全面开放公司销售记录，但在众多销售记录中寻找线索，好比大海捞针一般，况且很多电话不是打不通，就是对方不配合。
　　3天过去，工作依然没有进展。鹿业公司负责人作出了出乎意料的决定：“李先生的损失先由公司代赔吧！你们市场监管局办案人员认真负责为消费者维权的态度，我深受感动！同时，也为我们商品负责，为消费者负责。”
　　就这样，经过执法人员的不懈努力，再加上良心企业善举，李先生的投诉举报终于得到了解决，执法人员悬着的心也终于放下了。长春市市场监管局双阳分局提醒广大消费者，切勿相信网络商家的一面之词，在权益受到侵害的时候，应保留好相关证据，第一时间向相关部门进行投诉举报。

□张 威