工单背后的感动

　　“我上午刚报了一个新办公司的材料，所有材料都齐了就是不给我通过。我就等着新企业设立完，马上签订一份外资合同呢，能不能赶紧给我通过了呀？”心急如焚的赵先生拨通了“接诉即办”电话。
　　7月29日，北京市海淀区市场监管局在中关村展示中心举办“传承践初心 担当守民情”接诉即办故事分享汇，讲述了今年上半年该局“接诉即办”工作中的10个典型案例，分享“接诉即办”背后的感人故事。
　　该局登记注册科工作人员王盼讲述的就是赵先生办理企业名称登记的故事。
　　海淀区市场监管局接到赵先生投诉后，工作人员王聪第一时间到审核办公室了解情况。经核实，赵先生注册的公司名称字号和行业混淆，不符合《企业名称登记管理规定》的要求。
　　怎么办？直接答复公司名称字号不符合要求，虽然合法合规，但又缺少了温度。群众不是法律专家，难免走弯路，政府不能一推了之，而要主动作为，帮助企业破解难题，当好企业的“贴心人”。
　　登记注册科工作人员集思广益，终于想出一个在合规前提下改动最少的方案。但王聪依旧忐忑，不知道这个方案赵先生能否接受。
　　接通赵先生电话，王聪说道：“赵先生您好，我帮您确认过了，您之前申请的名称确实不符合《企业名称登记管理规定》的要求，因此退回了，但是……”话还没说完，就被赵先生气愤的声音打断了：“我们就办个企业，你们这规定那规定的我们哪儿懂？你就说我能不能办吧！”
　　“赵先生，您听我说完，咱们办企业得合法是不是？关于企业名字，我们给您想了一个修改建议您看行不行，咱们先这样……”听完建议，赵先生的语气缓和下来并问道：“按你刚才说的方案，多长时间可以拿到营业执照？”王聪马上回应：“修改完就可以，咱们现在都是一天取照。”
　　“好，知道了。”赵先生挂断了电话。
　　两天后，又一张赵先生的工单映入王聪眼帘。哪个程序出问题了？怎么又来投诉了？带着疑问，怀揣着忐忑，王聪点开工单，“表扬信”三个字让他悬着的心彻底放下来。
　　“几通电话，一番努力，让一艘企业的小船扬帆起航了。这就是海淀温度、海淀态度，只要将心比心、换位思考，将群众的事儿当成自己的事儿来办，就会赢得人民群众发自内心的点赞。”在故事分享汇上，王盼动情地说。
　　10个故事各有特色，有协调商家为罹患白血病的小男孩送上“冰墩墩”的温情；有化解儿童床质量纠纷，将质疑埋怨变为信任赞赏的转变；有识破劣质净水器售卖骗局，治愈老人心病的感动；有多部门协同推进、凝心聚力解决小区上千位居民乘电梯难问题的担当；还有冒着酷暑宣贯疫情防控政策，让民众从不理解到全力支持的认可……通过办理一张张工单，解决一件件诉求，执法干部用实际行动践行初心使命，用担当作为将察民情、解民忧、暖民心、惠民生落到实处。
　　今年，海淀区市场监管局围绕接诉即办，聚焦“减量提质”目标要求，深化主动治理、未诉先办，持续提高为民办实事能力和水平。数据显示，今年1月至7月，该局共计承办接诉即办工单4.5万件，较去年同期减少3.3万件，同比降幅达42.46%，“减量提质”效果明显。
　　“海淀市场监管人将以接诉即办工作为契机，坚持‘无处不在、无事不扰、无微不至、管服一体’的工作理念，锤炼锻造队伍、提升履职效能、展现精神风貌；以更加坚定的信心、更加务实的举措投入各项年度任务和重点工作中，高标准助力现代化强区、高品质海淀建设，以优异的成绩迎接党的二十大胜利召开。”海淀区市场监管局党组书记、局长聂俊杰表示。

□本报记者 李 翔