投诉公示促维权 放心消费惠民生

　　为营造良好消费环境，推动消费者权益保护工作再上新台阶，近年来，江苏省泰州市姜堰区市场监管局认真贯彻落实总局部署和省局要求，坚持“抓工作规范，抓问题导向，抓市场监管”，在全市范围率先开展消费投诉公示工作，通过消费投诉信息开放共享，建立常态化消费投诉信息公示机制，推进市场监管和消费维权社会共治共享。

“消费投诉信息公示威力真大”
　　“自从我们被公示之后，每天的客流量明显下降。”近日，一名因多次投诉而被公示的老板无奈地说：“消费投诉信息公示威力真大，一下子就击中了商家的要害，倒逼我们依法诚信经营。”
　　自消费投诉信息公示工作启动以来，姜堰区市场监管局聚焦人民群众关切的食品药品安全、虚假宣传等问题，充分依托政府网站、微信公众号等媒介，施行“月通报、季点评”制度，逐步建立消费投诉信息公示闭环工作机制，充分保障消费者的知情权，将投诉对失信经营者的压力放大。在这种新机制下，商家面对整个市场和群众舆论的监督，参与行政调解的配合度提高了，主动协商和解意识增强了，投诉解决效率明显提升。仅今年7月，该局受理的消费投诉工单较往年同期下降了28%。

“既是曝光台，也是好助手”
　　“消费投诉信息公示，既是曝光台，也是好助手。”姜堰区市场监管局相关负责人介绍，该局将消费投诉信息公示用于市场精准监管，充分发挥公示数据和信息的靶向作用，找准消费侵权的重点、特征和规律，找准市场供给和消费维权需求之间的矛盾，找准市场监管的薄弱环节，完善监管措施，落实监管责任，规范市场经营秩序。针对投诉事件频发问题，先后在民生领域开展“铁拳”行动和药品安全“雳剑2022”专项行动，共立案查处各类案件400件。
　　“在深化消费投诉信息公示的同时，我们还建立健全投诉举报中心与基层分局联动机制，加强案源线索登记管理，不断加大‘诉转案’办理工作力度，增强消费维权公信力和执行力。”姜堰区市场监管局相关负责人如是说。

“消费再也不怕‘踩雷’”
　　日前，姜堰区一名普通消费者在消费之前，习惯性地打开手机查看准备消费的地方是否存在被多次投诉的情况。“现在消费再也不怕‘踩雷’了。”她表示，市场监管部门创新开展的消费投诉信息公示给消费者日常消费带来了很大帮助，现在她已经养成了消费前查看投诉公示信息的习惯。
　　姜堰区市场监管局通过公示消费投诉典型案例基本情况、处理结果、案例分析，深入剖析各类典型案例，发现消费者反映最强烈的消费难点和痛点，利用消费投诉信息公示这一有效手段，真正发挥信用体系约束、社会舆论监督和消费者参与监督的作用，积极化解消费维权难题。截至目前，已先后发布各类消费提示38条，帮助消费者提高自我保护意识和能力，增强依法维权主动性和积极性。
　　“保护消费者合法权益、打造良好消费环境是一项系统工程，既要加强监管解决问题，更要从源头杜绝和防治问题。”姜堰区市场监管局主要负责人表示，该局将持续深入做好消费投诉信息公示、放心消费创建等工作，将消费纠纷化解在源头、和解在企业，助力营商环境提质增效。

□朱云勤 李晓燕