真心换真情 服务暖人心

　　浙江省诸暨市市场监管局店口市场监管所（以下简称店口所）于1993年6月成立，是浙江省第一批“双百”示范所。店口镇是工业大镇，东连绍兴，北接杭州，是杭绍同城的枢纽重镇。店口所辖区面积175.2平方千米，辖区内产业丰富，已逐步构建铜加工、汽车零部件、新型管件管材、炒货等为主导的多元化产业格局，共有22909家市场主体，其中企业占三分之一以上。
　　店口所通过推进数字化改革、丰富服务举措、优化监管措施，不断释放改革红利、激发市场活力、增强发展动力、提升监管实力，全面坚守安全底线，为镇域经济社会高质量发展贡献了市场监管力量。
党建引领 服务产业高质量发展
　　店口所将党建融入市场监管各项职能中，充分发挥党组织和党员干部的担当作用，用心用情服务产业高质量发展，做到组织有力、服务用心、产业共建、发展为企。该所在党支部带领下，坚持标准引领，积极挖掘行业标杆企业和“拳头产品”，推动具有竞争优势的龙头企业、“单打冠军”等参与标准制定修订和“品字标”认证工作。
　　该所工作人员去年9月在走访浙江鸿森机械有限公司时发现，企业自主研发的商用制冷设备用电磁阀技术指标达到了国内一流、国际先进水平，远高于行业标准和国家标准的要求，符合申报“浙江制造”团体标准的要求。随后，工作人员联系了绍兴市标准化研究院的业务专家上门指导，并邀请鸿森公司参加市场监管部门举办的“浙江制造”团体标准培训活动和模拟答辩。最后，由鸿森公司为主起草的《商用制冷设备用电磁阀》成功通过专家评审，成为“浙江制造”团体标准。
　　店口所多次组织党员干部开展上门送服务活动，进一步宣传奖励政策和豁免条款，提高中小企业制定标准的积极性；深化推进质量提升行动，以政府质量奖为重点，扶持有竞争力的企业积极争创，全面提升店口镇产品质量水平。今年以来，该镇企业已制定并发布“浙江制造”先进标准2个，获“品字标”“浙江制造”品牌认证、自我声明授权3个。
调解纠纷 大力营造放心消费氛围
　　为推动消费市场发展环境提档升级，打造放心安心舒心消费环境，满足人民对美好生活的需求，店口所紧抓放心消费单位建设，进一步扩大放心消费单位创建覆盖面；进一步完善消费投诉举报处理流程，不断提升消费投诉举报处理效能，切实提高群众对放心消费市场的感知度和获得感。
　　近日，该所接到一起投诉，消费者称花费2900元购买了一台空调，但在安装后发现机器不制冷，联系商家无果。该所接到投诉后立即行动，主动上门就消费者合理诉求与商家协商。经过工作人员的多次调解，商家同意退款退货，消费者的问题得到了解决。
　　店口所一直致力于提高消费服务满意度，妥善处理各类消费投诉举报。今年以来，该所共受理消费投诉举报375件，为消费者挽回经济损失11.1万元，按时办结率100%。同时，该所在历年放心消费单位“三服务”工作的基础上，不断夯实放心消费创建基础，创建放心消费单位45家、放心工厂22家、无理由退货单位26家。
风险管控 全面筑牢食品安全防线
　　民以食为天，食以安为先。炒货行业是店口镇重点扶持发展的六大支柱产业之一，店口所聚焦食品生产领域风险，深入扎实推进食品安全综合治理，引入CCP（关键危害点）概念，结合当地食品生产企业发展情况，开展炒货食品及坚果制品食品安全试点工作。
　　2021年以来，该所坚持科学监管、精准智控，从食品生产加工环节入手，通过“厂厂知危害分析、点点有关键控制、人人会纠偏验证、时时传数据归集”，做到“事事受控、时时受控、人人受控”，着力提升企业食品安全风险纠正能力和防控能力，全面筑牢食品安全防线。针对不同企业的情况，该所细化工作职责，形成“四个一”工作模式，即由1位专家、1名监管人员和1名专员组成CCP小组，服务1户企业，根据企业需求，开展上门培训和服务，为企业量身定制授课服务，对企业生产过程各CCP点的建立、实施、数据申报等工作进行具体指导。
　　目前，全镇已有14家炒货企业通过试点行动确定CCP点位，进行风险防控，覆盖香榧、瓜子、松子等炒货食品。同时，该所为浙江佰宜农业科技有限公司、浙江何字食品有限公司HACCP体系认证提供技术支持。

□金玉婷/文并摄