保靖首批19家ODR企业开始运行

　　本报讯 ODR企业，是指已建立在线消费纠纷解决机制的企业。10月12日，湖南省保靖县市场监管局指导开通的19家涵盖水、电、气、商超便利、新型电商平台等行业的ODR企业正式运行。这些ODR企业将在市场监管部门指导监督下，通过全国12315平台ODR系统，直接与消费者沟通互动，在线处理投诉和解决纠纷。企业通过自主受理，可为消费者提供更高效的服务，还可利用平台数据进行在线汇总、分析消费投诉情况，提高客户投诉处理效率，有效降低调解成本、减少企业负面影响。ODR企业的推广有助于从源头上减少消费纠纷，实现消费者合法权益保护与企业持续稳健发展“双赢”。

□王 娟 麻晓娟