牢牢守住人间烟火气

　　陕西省宝鸡市渭滨区桥南市场监管所（以下简称桥南所）管辖宝鸡市区最大夜间经济商贸流通区，管辖区域夜间经济繁华、商户林立、流通频繁，有各类市场主体1.5万户。面对繁重的监管任务和有限的监管力量，桥南所以抓好党建锤炼初心、以最严监管打造标杆、以真情服务赢得信任，牢牢守住人间烟火气，成功打造了“舌尖上的英达路”食品安全示范街区，成立了英达路美食商会与英达路餐饮联合党支部，获得渭滨区食品药品安全工作示范单位、区级先进基层党组织、目标责任制管理优秀单位等荣誉。

以党建引领建强队伍
　　打铁还需自身硬。桥南所管辖区域内商户众多、经济繁华，如何打造一支市场监管铁军，保证监管职能全面落实成为永恒的主题。桥南所党支部坚持党建引领，找准队伍能力建设的突破点、着力点和发力点，坚持带好、管好队伍，推动执法人员从“各司其职、各负其责”向融合发展转变。
　　该所工作人员定期进商户、入门店、“钻”市场，与企业负责人、经营户和消费者谈经营现状和消费体验，真实准确掌握消费市场中遇到的各种问题。该所党员干部积极发挥模范带头作用，严格落实党支部“三会一课”制度，今年以来组织各类政治学习41次，进一步帮助党员干部树牢为民服务意识，增强做好工作的责任心。

以最严监管打造标杆
　　为市民创造良好、安全的市场环境，是市场监管部门义不容辞的责任。今年，桥南所发挥党建引领作用，通过以点带面、连线成片，示范引领、整体提升，成功打造了“舌尖上的英达路”食品安全示范街区，形成了一系列兼具共性和个性的治理模式和先进经验，在全市“互联网+明厨亮灶”推进会议上作了经验交流发言。
　　今年以来，桥南所对食品生产经营单位全面实施“风险分级+双随机、一公开”监管模式，指导规范大中型商超及连锁超市，引导规模以上食品生产企业建立质量管理体系和追溯体系，夯实主体责任，建立食品安全监管档案，定期开展检查，实行动态管理，确保食品安全监管信息随时可查、随时可控。

以真情服务赢得信任
　　市场监管所是消费者和经营户联系的重要纽带。今年以来，桥南所处理投诉举报600余件，消费者满意率达到98%。这些沉甸甸的数据离不开工作人员的努力，更离不开消费者的信任和支持。
　　该所结合社区人民调解工作，探索建立了行政调解与人民调解衔接联动工作机制，进一步健全完善社会矛盾多元调解体系，确保消费纠纷得到及时有效解决。在处理消费者投诉中，该所坚持“三个统一”，即统一规范答复流程，确保答复程序依法依规；统一规范投诉办理期限，每月通报逾期案件；统一规范核查内容，谨防不作为乱作为，确保每件投诉研判准确、高效办复。同时，将一些事实清楚、争议情况简单的消费纠纷移交由社区人民调解员办理，将社区人民调解员电话、商家负责人电话向社会公示，方便消费者投诉，接受社会监督，推动消费纠纷在一线解决。
　　九万里风鹏正举，新征程砥砺初心。桥南所将以服务经济高质量发展为中心，聚焦民生、严守底线、开拓创新、忠诚履职，以实际行动奏响渭滨市场监管新乐章。

□苗卫民 区 敏