履职尽责敢担当 提振信心促消费

　　消费是畅通国内大循环的关键环节和重要引擎，对经济具有持久拉动效应。江苏省昆山市市场监管局坚持消费者权益至上理念，助力消费新业态，打造消费新场景，激发消费新活力,全力营造安全放心的消费环境,凝心聚力为打造中国式现代化的县域示范贡献力量。
　　宣传引路，营造“共促消费公平”氛围。发挥市场监管部门优势，充分利用政府网站、微信公众号、报刊电台等媒体平台，发布消费维权热点信息和消费预警，引导消费者科学消费、理性消费。采取消费者喜闻乐见的形式，开展消费维权进社区、进企业、进市场、进学校活动，深入宣传消费者权益保护法律法规，发放各类宣传资料12000份，引导服务消费、绿色消费、农村消费有序发展。围绕年主题，举行“云上3·15”直播活动，发布昆山市消费维权领域行政执法十大典型案例、消费者投诉情况分析、昆山装修行业服务质量社会测评调查报告等，开展线上宣传咨询、有奖知识竞答、受理消费者投诉等，吸引42万名网民参与，现场处置各类投诉107件，为消费者挽回经济损失24万余元，切实保障消费者权益。
　　职能筑基，维护公平竞争市场秩序。受理消费者投诉是消费者权益保护组织的基本职能，也是“看家本领”。昆山市市场监管局通过出台投诉举报处置规范，明确工作职责、受理范围、管辖原则、处理程序、处理期限，形成统一登记受理、统一协调办理、统一规范答复、统一整理归档的“四个统一”工作模式，提高投诉举报处置工作效率。2022年，该局共处置各类投诉举报66228件，为消费者挽回经济损失927万元，有效化解预付式消费服务和餐饮、住宿服务退订等产生的纠纷，用高品质服务赢得消费者信任。聚焦社会关切，按照规范引导和打击违法相结合的思路，联合相关部门线上线下深入开展阳澄湖大闸蟹专项整治，对辖区大闸蟹养殖批发经营户、餐饮单位、电商等开展执法行动，向公安机关移送的孙某等人用死蟹生产、销售不符合食品安全国家标准的蟹黄蟹肉制品行为案，获评苏州市民生领域铁拳行动十大典型案例，保障人民群众“舌尖上的安全”，擦亮地方特色产业金字招牌。针对央视“3·15”晚会曝光的小学门口卖抽奖玩具、速度超标的电动自行车等问题，迅速开展执法检查，督促落实经营主体责任，确保消费者明白消费。
　　明确定位，办好民生消费实事。发挥消保委公益性社会组织作用,参与市政府信息信用办行业协会考评、法院诉前调解、装饰建材两星评定、社会热点测评等工作，提升部门公信力、影响力、凝聚力。健全社会测评机制，推进线上线下一体化监管合作,通过分级分类动态监督管理，降低网络交易违法行为发生率。在家装、汽车、物管等民生领域开展行业服务社会消费测评，引导社会公众广泛参与，实现线上线下全覆盖,净化消费市场。结合当前消费热点，采用线上问卷调查和线下测评相结合的方式，开展代驾服务和网络外卖订餐服务质量满意度测评，及时发现损害消费者权益的情况并发布测评结果，进一步提示消费者理性消费，规避消费陷阱,也为行业主管部门加强教育管理、维护消费者合法权益提供了支撑。
　　社会共治，促进消费维权提档升级。消费与人民群众美好生活息息相关，发动社会力量共同参与消费维权活动，加强与检察院、法院、公安等单位的工作协调和信息互通，构建“民事和刑事双管齐下、调解和打处两轮驱动”的消费维权新局面。针对消费维权的热点领域，建立社会多元共治协同机制，与昆山市法院建立商品房买卖合同暨装饰装修合同纠纷联动化解工作机制，推动商品房纠纷的妥善解决，促进商品房买卖市场和社会生活秩序的和谐稳定。创新消费维权托管机制，会同昆山市信用办指导昆山市装饰建材行业协会，积极探索预付式消费资金托管模式，建立覆盖装饰、设计、建材等15个专业的家庭装饰建材评审专家团，成立昆山市建华装饰建材消费维权工作室。推进行业协会商会诚信自律建设，通过信用奖惩机制，对存在多次失信或者严重失信并造成严重后果的，纳入“黑名单”进行管理。协同相关机构推出五星级家庭装饰企业7家，四星级家庭装饰企业3家，五星级建材商户9家，四星级建材商户1家，推动行业主管部门提前介入、齐抓共管，引导行业健康发展，优化“昆如意”营商环境。
　　提质扩面，推进“放心消费在昆山”工作。打出放心消费“组合拳”，以匠心服务、舒心政策、放心制度打通消费供给侧和需求侧的“堵点”“难点”。按照“以评促建、评建结合、以建为主”原则，高标准做好放心消费创建先进、示范单位选树，培育一批站得住、叫得响、推得开的先进典型，全力打造“政府主导、部门协同、行业自律、企业主体、消费者参与、社会监督”的放心消费局面。2022年，昆山市共有江苏省级放心消费示范单位5家，苏州市级放心消费示范单位26家。截至目前，该市共有江苏省级放心消费示范单位50家，苏州市级放心消费示范单位188家，提升商家诚信经营水平，全市放心消费良好生态圈再扩大。
　　优化环境，推行实体店购买商品无理由退货承诺制度。紧贴消费者需求，激发市场主体活力，以商户自律、阳光共治为纽带，持续推动无理由退货工作常态化，培训引导签约无理由退货商户合规经营、规范践诺，提升消费者满意度、获得感。2022年，苏州市线下购物无理由退货第10万家承诺商户落地昆山市，昆山市签约无理由退货商家达12380户，区域覆盖面广，实现全市11个产业板块、主要商圈以及周庄镇、锦溪镇、千灯镇全覆盖，设立无理由退货服务站15家，寄存点21家，退货品类内容全，涉及商品零售、餐饮服务、厂商一体化等多个领域。自“无理由退货”制度实行以来，各商户客服机构共办理消费者退换货金额37万余元，其中无理由退货服务站在网上共接到退换货申请22笔，退换货金额3.27万元,带动整体消费环境的持续优化。
　　今年是全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年。昆山市市场监管局将围绕“提振消费信心”主题，以敢为敢闯敢干敢首创的担当作为，优化消费环境，激发消费潜力，促进消费升级，为构建新发展格局、推动经济高质量发展作出新贡献。

□昆市宣