服务无终点 乐当“保护神”

　　在重庆市涪陵区，崇义街道市场监管所（以下简称崇义所）的服务让群众赞不绝口。这个有着20名干部职工的基层所，被称为个体工商户的贴心人、消费者的“保护神”和市场秩序的护航者。
个体工商户的贴心人
　　3月初，在崇义所大厅出现这样一幕：一名50岁左右的女士带着十几名群众走进大厅，一脸迷茫。窗口工作人员小何见状主动上前了解情况。原来这名女士是农贸市场的负责人，由于该市场的摊位经营者大都文化程度不高，怕流程复杂无法办理营业执照，于是约好一起来，互相之间有个照应。
　　问清原委后，小何赶紧安排窗口工作人员将这十几名群众分组，指导他们通过“渝快办”App申请营业执照、上传资料，自己则加紧审核。不到两个小时，十几名经营者顺利拿到营业执照。“崇义所的服务真周到，他们就是咱个体工商户的贴心人。”一名经营者高兴地说。
　　近年来，崇义所以打造“服到位、零距离”营商环境服务品牌为抓手，全面推行“微笑窗口·五心服务”（耐心倾听、细心询问、用心解答、精心办理、热心服务）模式，在登记大厅前台上方设置LED屏，不间断显示个体工商户开业、变更、注销和年报填报流程，将各项办事流程印成标识贴在墙上，同时制成座牌立于窗前，让办事群众一目了然，窗口办理效率大大提高。
　　为提高登记注册服务水平，该所依托“渝快办”网上登记平台，积极推进“自主申报+信用承诺+智能确认”全程电子化登记模式，实现个体登记注册“无纸化”“申请即办结”。2022年，该所受理登记注册业务1394件，其中通过“渝快办”App使用电子签名在线申报比例超过90%。
消费者的“保护神”
　　去年10月，涪陵城区120名消费者通过12315平台对某房地产企业进行投诉，称在购房时，企业称会赠送价值10万元的购物卡，但是购房后一直没有兑现承诺，120名消费者与企业多次协商处理无果。崇义所获悉有关情况后，迅速展开调查并介入调解。
　　在充分听取消费者诉求及查验购房合同等资料后，执法人员立即对楼盘售楼部进行现场检查，一方面查验该企业登记注册情况，一方面充分了解该楼盘宣传广告等情况。该房地产企业负责人前期一直避而不见。后经执法人员3次沟通调解，在执法人员法、理、情的规劝教育下，该企业负责人不再逃避责任，分批次赠送了购物卡，并将该承诺公示在售房部大厅。
　　为维护消费者的合法权益，早在2018年，原崇义工商所就成立了“老梅”调解室，由具有丰富调解经验的老同志梅道渠任首席调解员。工作室成立以来，先后指导组建了20多个消费者投诉站，建立商场（超市）消费者投诉站受理投诉工作制度、消费者投诉站先行赔付制度，探索推行消费纠纷第三方调解机制，通过先行赔付制度及时解决纠纷10余次；组建了建材自律协会，举办座谈会20余次，从源头减少消费纠纷，得到群众赞誉。2022年，崇义所共受理消费者投诉举报2012件，为消费者挽回经济损失696.35万元。
市场经济的护航者
　　作为市场秩序的维护者，崇义所坚持把打击各类违法违规行为作为工作的主抓手，着力构建“日常监管发现有效线索、监管与执法紧密结合、执法办案精准打击”的市场监管体系，实现执法办案数质双提升。2022年，该所共办结各类违法案件70余件，向公安机关移送线索1条。
　　前不久，崇义所查处一起转供电加价违法行为，当事人被处以罚没款100余万元，有效震慑了转供电主体违规违纪行为，推动转供电价格优惠政策的落实，让商户得到了实际降价红利。
　　该所所长皮刚说：“服务无终点，坚持以人民为中心的发展理念，是永恒的主题。对此，崇义所干部职工将牢记初心使命，誓做市场经济的护航者。”

□文光辉 赵思琦/文并摄