小有名气的老梁调解工作室

　　每周三上午，浙江温岭城东街道商贸集聚区的天岭装饰城9楼的调解室门口，都会聚集不少消费纠纷协商未果的买卖双方，静候老梁帮忙“主持公道”。
　　温岭城东街道商贸集聚区汇集恒大装饰城、阳光城、万象城等多个交易市场和商圈。交易一旦集中起来，纠纷也就多了。每当解决不了，就会有人推荐纠纷双方找老梁调解工作室“调和”一下。
　　老梁调解工作室成立于2022年6月，是浙江台州首个以个人名义命名设立的消费纠纷调解工作室。工作室主要负责人由在消保岗位工作30余年、有着丰富调解经验的温岭市市场监管局城东所一队队长梁保华担任。
　　梁保华自1992年从事消费维权工作以来，平均每年受理近千件消费投诉，其中既有群体纠纷，也有个人纠纷；既有涉及商品房的大纠纷，也有日常消费的小纠纷。通过经验积累与不断学习，他逐渐形成了一套独具个人特色的“调解法则”，在当地“小有名气”，大家遇到什么事都喜欢来找他。
　　然而，很多市场监管职能以外的纠纷化解起来并不容易。为了帮助消费者迅速便捷地解决纠纷，在市场监管、司法等相关部门的支持下，梁保华牵头成立了台州首个以个人名字命名的消费纠纷调解工作室。工作室以市场监管工作人员、公安民警、司法调解员、律师、网格员为组成人员，凝聚了各方力量，工作职责为受理调处温岭市城东街道商贸集聚区的消费纠纷。
　　群众消费无小事。梁保华认为，只要消费者的诉求是合理合法的，就应该尽己所能，帮助消费者挽回损失。为使维权工作顺利高效开展，他制定了一套工作规则：认真接待每一位前来投诉的消费者，做到件件有记录、事事有答复；受理投诉做到耐心、细心、周到、热情；处理投诉时以事实为依据、以法律为准绳，晓之以理、动之以情，公平、公正、公开、合理解决纠纷。自工作室成立以来，已解决各类消费纠纷100多件，为消费者挽回经济损失超300万元。
　　“别看这工作室小，能化解纠纷就很有意义。我看着那些皱着眉头进来的人最后开心地走出去，觉得自己做的事特别值得。”梁保华笑着说，“我生命里一大半时间都给了消保维权工作，中间也曾因为不被理解而感到委屈、疲惫，但我依然在这条路上走了30年，就因为热爱。”
　　《中华人民共和国消费者权益保护法》于1993年出台。作为全国首批运用消费者权益保护法为消费者维权的工作者，梁保华为消费环境不断向好感到欣喜。他说：“消费者权益保护法刚颁布时，整个消费市场上商家是处于强势地位的，消费者也不懂如何维权。如今30年过去了，消费者的维权意识越来越强，经营者也越来越守法，消费环境让人越来越放心，这也是消保工作者最高兴见到的事情。”
　　老梁调解工作室是温岭消费维权工作的一个缩影，全市还有很多像老梁这样兢兢业业坚守消费维权岗位的基层工作者。
　　近年来，温岭市大力推进市场监管所规范化调解室建设和基层消费维权联络站星级创建，已建成规范化调解室15个、消费维权联络站33个，切实提升基层消费维权工作质效。温岭市市场监管局有关负责人介绍，全市将继续大力推进“放心消费在温岭”创建，深化基层消保工作规范化建设，建立完善消费纠纷源头化解、多元化解机制，推动构建多方参与、联动衔接的“大消保”工作格局，切实维护消费者权益。

□陈玲琦