数字化创新打造质量标杆

　　2023中国质量（成都）大会于9月1日在四川成都隆重开幕。当天的第七分论坛发布企业数字化质量管理创新与实践典型案例，全国仅25家企业获此殊荣，上海市“质量标杆”企业得物App就是其中之一。
　　中国质量大会是我国质量领域规格最高、规模最大、影响最广的国际性质量会议。全国“质量月”启幕之际，大会公布企业数字化质量管理创新与实践典型案例，入选企业无疑成为质量领域的标杆，备受瞩目。
　　得物App何以入选？“得物坚持数字化创新，引入视觉识别、图像识别、人工智能等技术，搭建全球最大的数字化查验鉴别体系，以高于行业标准为消费者把关品质的‘查验鉴别’，实现质量的全生命周期管理，为市场带来高质量供给。这既是线上消费履约环节的创新之举，也是对品质消费的回应，有利于助推行业高质量发展。”与会人士如此评价。

创新质量管理 提供优质供给
　　“先鉴别、后发货”，这是得物App在传统电商基础上对履约服务的创新。能够支撑这种网购服务模式的，正是其多年来在鉴别领域的扎实探索、积淀和数字化创新质量管理。
　　得物App相关负责人介绍，在得物App，商品会经过样品采买、建立正品样品库、出具鉴别研究报告、制定鉴别标准和工序，加上专业鉴别团队的多重查验鉴别、多人交叉鉴别，确认正品后才会上架。为保障全新正品，得物App建立了全球最大的商品研究和一线鉴别团队。鞋类、服装、手表、配饰、潮玩、美妆等不同消费品类，都有不同专业鉴别团队。
　　鉴别实验室是得物App确保优质供给的另一法宝。得物App投入千万元用于采购大型仪器设备，如傅里叶红外光谱仪、显微红外光谱仪、X射线荧光光谱仪、扫描电镜、3D超景深数码显微镜、气相色谱—质谱联用仪等，对商品材质、成分、含量、镀层工艺等进行实验分析研究，把药品、食品、材料科学等领域的检测方法应用到鉴别和研究中。2022年，得物鉴别实验室获得中国合格评定国家认可委员会（CNAS）认可，被列入CNAS认可的实验室名录。
　　得物App在质量领域的专业建设和积淀，也吸引了国家级权威机构深入合作。2022年，“鉴定国家队”中检集团与得物App成立消费品鉴别联合研究团队，并联合举办鉴别研讨会，围绕商品鉴别案例深入交流，共同探讨、制定鉴别标准。
　　从鉴别的创新实践出发，扎实推进商品供给的质量提升，得物App不仅给用户带来了较好消费体验，还反哺至行业。数年来，得物App携手中国质量检验协会、中检集团、国检中心等机构，分别制定了国内首个运动鞋、化妆品和名表领域的鉴别团体标准。此外，得物App还获邀参加中国标准化研究院牵头立项的《优质服务 原则与模型》国标制定。今年，得物App的鉴别服务入选了国家级标准化试点项目。

确保品质管控 助力高质量消费
　　不久前，95后小敏在得物App下单一双球鞋。在品质查验时，得物质检人员发现有轻微的溢胶，客服便将实物情况与小敏沟通，询问她是否接受。“得物对瑕疵都如此严格，让人放心。”小敏表示。
　　据了解，除专业鉴别验证正品外，进入得物App仓库的每件商品，还都需要经过逐件收货、品质查验、拍照留档、多重鉴别、独立绑扣、复合查验、防伪包装、打包出库等八大环节的完整服务链，得物称之为“八大关卡”。这是得物对质量的再一次保障，也是对消费者高质量消费的再一次保障。这些都得益于数字化的创新管理。
　　2022年，得物App成立了专注于质量检测的质控实验室，通过物理实验室、化学实验室、中央实验台、恒温恒湿房等多个检测区域及数十台专业设备，对产品进行全方位检测。对于用户关注的细节，比如服装类是否不易掉色、鞋类是否耐折耐磨、箱包类的震荡冲击承受能力等，实验室配备了专业设备进行检测，进一步保证商品的安全性，让消费者买得更放心、用得更安心。
　　此外，得物供应链中心还创新引入视觉识别、图像识别、人工智能等技术，让监控、传感、流水线等设备有效互联，实现质量全生命周期管理的显性化、可追溯。得物App相关负责人表示，科技创新能在标准执行环节降低对“人”的依赖，大幅提升质量管理的准确度和精细度，确保严格执行到位。
　　“为了商品的高质量交付，得物已经建成了华东、华中、华南、西南、华北五大基地和数十座查验鉴别中心，形成高质量履约集群。”上述负责人表示。通过持续强化和迭代商品质量的管控，得物App不断满足用户“买到真货、买到好货”的核心诉求，受到了对品质消费尤为重视的年轻人的喜爱。目前，得物App的用户中90后占比已达90%。得物App连续两年成为中国消费者协会支持单位，也是首家鉴别技术支持单位。
　　面向消费品生产工业的产业链，其模式可复制可推广，是实现整个产业链上下游高质量发展的有力保障。全国质量管理与质量保证标准化技术委员会委员王金德表示，在顺应消费升级、品质竞争力持续提升的背景下，从服务好用户，到联动多方建设行业标准，得物App的查验鉴别体系日益成熟。
　　“得物App不仅是年轻人中的正品保障，还以鉴别场景应用为切入点，释放专业能力和资源优势，推动消费市场进入更成熟、长远、有动力的发展阶段，加快释放新型消费潜力，服务消费升级。”王金德表示。
　　以数字化创新质量管理，得物App“先鉴别，后发货”“八大环节品控体系”的服务模式，让用户感受和分享美好生活的愉悦和满足，促进消费潜力持续释放，助推行业高质量发展，也因此成为质量领域的标杆。

□阑 珊