企业“羞于见人”“质量小哥”出手

　　今年以来，江苏省扬州市经开区市场监管局全面打造“质量小哥”服务品牌，延伸质量基础设施“一站式”服务，提升区域整体质量水平。“质量小哥”在工作中，归类分析企业质量管理现状，经开区市场监管局从中识别出“小微企业质量提升”这一痛点。
　　小微企业质量提升关键在于质量管理体系认证提升。今年以来，经开区小微企业新增各类管理体系155项，其中质量管理体系65项。在实际运行中，小微企业往往倾向于选择“认证证书”而非“认证体系”，在部分小微企业的认证活动中，形式上“取证”而管理上未“获证”的情形较为突出，少数企业甚至存在虚假认证现象。针对上述情况，经开区市场监管局结合2023年度“虚假认证专项整治”行动对小微企业开展质量管理体系认证提升行动。

表里结合 合理实施质量管理体系
　　质量管理体系主要是在企业内部建立系统的质量管理模式，来提升企业管理水平和质量保证能力。对小微企业来说，实施质量管理体系，不能贪大求全、贪功冒进，要“装得进”“用起来”，最终实现“效果好”。经开区市场监管局抓好小微企业质量管理体系三道关——咨询培训关、内部评审关、外部评审关，对区域内26家小微企业进行了体系评估。针对其中出现的质量手册与体系运行表里不一、受控文件未进行管控、内审流于形式等各类问题共38条隐患，“质量小哥”点对点为企业进行了指导，帮助企业掌握运用质量管理体系。
　　小微企业往往受限于人员少、部门少、功能单一，质量管理体系只有“证书傍身”，运行细节“羞于见人”。“质量小哥”通过一次次上门、电话、网络服务，引导小微企业树立质量管理意识，帮助小微企业建立、改进质量管理体系，提升小微企业质量管理人员的规范性和自信心。

压实责任规 范开展认证活动
　　认证咨询机构和认证机构是帮助小微企业实施认证活动的“教练员”和“裁判员”，发挥着极其重要的领路人作用。“质量小哥”在服务活动中，通过查阅认证资料、现场检查等形式对咨询和认证机构活动进行了包含服务合同、服务过程、服务结果的全面检查。
　　通过一次次对审核活动的现场检查，“质量小哥”用问题发现和整改闭环促进了认证和咨询市场的净化：部分认证机构审核人员长期到固定的获证组织从事审核活动，不利于审核活动公证性；个别咨询机构在获证组织外审前突击帮扶获证组织开展迎查工作，不利于获证组织常态长效化运行管理体系；部分获证组织质量手册、程序文件等资料中主要产品和认证证书载明的获证产品“大相径庭”，不利于组织真实落实管理体系的相关要求。

多措并举 科学管理推进质量提升
　　经开区市场监管局组建了由4个业务处室负责人担任“质量管家”、3个基层分局长领队担任“质量小哥”的服务队伍。
　　以查代训，“质量管家”带着“质量小哥”，在企业通过现场检查和现场服务，完成了一次次实战培训，帮助“质量小哥”熟练掌握服务企业的技能。
　　由面及点，“质量小哥”全面走进各类小微企业，从产业到行业再到供应链，有针对性地识别企业质量管理薄弱点，找准体系运行关键点，查找合规经营风险点。
　　因企施策，质量管理体系运行更多体现组织适用性。“质量小哥”结合企业实际情况，辅导服务小微企业量身定制体系文件、内审员培训、现场管理，根据企业行业、体量、人员特点上门进行专门服务和指导，帮助小微企业建立企业标准，服务小微企业检定计量器具，督促小微企业合规使用特种设备。
　　经开区市场监管局“三手兼顾”服务小微企业质量提升，“质量小哥”本手不松，压实责任做好认证市场净化整治；“质量小哥”妙手不冗，因企施策服务小微企业科学运行体系；“质量小哥”俗手不庸，结合主责主业帮扶小微企业打好质量基础。质量提升永远在路上，经开区“质量小哥”亦永远都走在服务企业的路上。

□王 康