长春朝阳打好消费维权组合拳

　　本报讯 为优化消费环境，提振消费信心，吉林省长春市市场监管局朝阳分局近年来牢牢把握保护消费者合法权益工作主线，将消费者满意度作为消费维权工作的“试金石”，不断创新消费维权方式方法，全力构建“共建、共治、共享”的放心消费新格局。
　　强化企业主体责任，推动社会共治。2023年，朝阳分局创新开展消费投诉公示信息试点工作，通过走访调研、摸底排查、大力宣传等举措，把分散的投诉信息集中“晒”出来，让全社会监督，成功上线消费投诉信息公示系统。朝阳分局大力推进ODR（在线消费纠纷解决）企业建设，截至目前已建ODR企业850余户，办结率100%，大幅提升了消费纠纷解决效率。
　　强化示范引领，优化消费环境。朝阳分局结合辖区实际，制定发布推进“放心消费在长春”创建工作实施方案，明确责任目标，细化分解任务，围绕筑牢放心消费基本面、扩大行业参与度、拓展区域覆盖面等，积极组织开展2023年放心消费创建活动。通过前期动员、广泛宣传、严格筛选等环节，涌现出一大批争创放心消费示范单位经营者。截至目前，朝阳区共建示范企业48家、示范商圈1个、示范工厂1个、示范行业1个、农产品典型2个。
　　强化部门联动，推进诉调对接。为降低消费者维权成本，朝阳分局积极完善诉调对接工作机制，由市场监管、消协、法院三方开展联合调解，实现社会调解与行政、司法的有效衔接。调解达成一致的，签订调解书；未达成一致的，引导其快速进入诉讼程序。该分局凝聚三方合力，努力把消费纠纷矛盾化解在萌芽状态，开辟一条便捷、高效、低成本的消费纠纷化解途径。截至目前，共组织诉调对接143次。
　　强化维权宣传，拓宽教育外延。朝阳分局结合“3·15”国际消费者权益日等重要节点，着重关注“一老一小”群体，组织开展多种形式的宣传教育活动。该分局先后走进大学校园、敬老院等场所开展主题活动10余次，发放宣传册600余份，不断增强群众消费维权意识和能力。

□曲 优 隋昕言