上海元旦假日投诉举报减少直播带货诉求增加

　　本报讯 1月1日，上海市市场监管局透露，元旦假日期间，该局投诉举报业务系统共受理登记各类投诉举报13060件，同比减少18.6%。其中，服装鞋帽、食品、家居用品、销售服务、通信产品等诉求量居前。
　　近年来，上海市市场监管局通过优化热线话务服务模式、加强诉求先行解答、落实企业主体责任、引导企业先行和解纠纷、推动消费维权“千户共治”等举措，有效推进消费诉求多元治理和源头减量，全市各级市场监管部门和消保委加强假日值班值守，切实保障人民群众度过欢乐祥和的节日。
　　数据显示，上海市元旦假日期间涉及线上消费诉求占诉求总量比重达85%，服装鞋帽、食品、家居用品等线上购物纠纷相对集中，市民主要反映网购商品存在质量问题、配送不及时、在线订单被取消、宣传与实际不符，以及经营者未兑现促销承诺等。其中涉及直播带货诉求287件，同比增幅59%。
　　据了解，在投诉举报中，涉及经营者售后服务问题较为集中，诉求量占比超四成，主要反映经营者在线客服无人接听或推诿搪塞、不及时履行商品“三包”服务等。

□诗剑轩