牡丹江强化雪乡旅游消费纠纷处置办理

《中国市场监管报》（2024年01月18日 A2 版）

　　本报讯 为提升雪乡景区旅游服务质量，黑龙江省牡丹江市市场监管局日前与市文化广电和旅游局、大海林林业局有限公司联合制定《关于推进雪乡旅游投诉先行赔付管理的合作协议》。根据《协议》，在牡丹江市市场监管局12315投诉举报中心接到的涉及雪乡的旅游投诉中，非因违法经营行为产生的一般消费纠纷由大海林林业局有限公司处理；属于文旅部门职责范围的纠纷事项，转交市文化市场综合行政执法队受理；属于市场监管部门职责范围的由属地市场监管部门受理。截至目前，雪乡景区共接到消费者咨询84件、投诉225件，已全部办结，为消费者挽回经济损失12.08万元。