合肥挽回消费者经济损失一千五百余万元

　　本报讯 1月28日，笔者从安徽省合肥市市场监管局获悉：2023年，合肥市市场监管部门围绕“铸诚信 提信心 促消费”工作思路，畅通维权渠道、化解消费纠纷、提高维权效能，为消费者挽回经济损失1517.7万元。
　　合肥市市场监管部门加大消费投诉处理力度，实施接收、分办、督办、回复、回访“五环”闭合管理模式，2023年接受消费者咨询39.3万件、投诉举报16.26万件，办理“诉转案”308件，处置率达100%。
　　同时，合肥市市场监管部门注重化解消费纠纷，聘请60名行业专家组建市消费纠纷人民调解委员会，并综合运用行政调解、人民调解、企业和解等方式，高效化解消费纠纷。全市新设立消费维权服务站56个，目前全市消费维权服务站已达540余个；发展ODR（在线消费纠纷解决）企业382家，已处理投诉5015件。
　　此外，合肥市市场监管部门注重营造放心消费环境，深入开展“满意消费长三角 放心消费在合肥”行动，利用“3·15”等重要时间节点开展主题宣传活动20余次；将65家单位列入2023年度市级放心消费示范单位培育名单，认定市级放心消费示范单位34家，创建省级放心消费示范单位24家、省级放心消费示范乡村11个、省级放心消费示范街区6个，发展线下无理由退货承诺单位11304家。

□李雅婧 柴建飞